【大事件】宜春12345热线云平台迁移成功

      宜春市12345政府服务热线中心于2018年6月27日0：00至6：00成功将热线平台在中国电信天翼云平台上使用的服务器、数据库、数据及程序迁移到市政府华为云的服务器及数据库中。云平台迁移不仅涉及到系统和应用的变化、网络拓扑的调整，还涉及到移动、电信、联通的移动及固定电话重新测试。这次热线云平台的成功迁移，既是宜春12345政府服务热线平台建设史上一件里程碑事件，也是我市华为云数据中心数据支撑平台建设的一件大事，标志着12345政府服务热线平台率先从中国电信天翼云迁移至市政府华为云，完成了数据资源的整合，有利于进一步释放数据红利，提升政府决策科学化、管理精细化、服务便利化水平。

 

一、积极响应，尽早谋划

      宜春市12345政府服务热线平台建设之初，市政府办《宜府办字[2017]129号》文件明确要求各相关部门各单位的服务器、数据库、数据及程序托管到建设总的宜春市政府华为云数据中心，为此，我们积极响应政府要求，按照该文件精神优化热线平台的技术方案，在平台能够安全、正常运行的前提下，力争花更少的资金，做更多的事情，减少不必要的资金浪费。

 

      在热线平台试运行过程中，我们密切关注市政府华为云数据中心建设进程，多次到市政务信息化办沟通，希望在热线云平台迁移方面能够得到他们的大力支持。

 

      在得知市政务信息化办没有采购oracle数据库情况下，我们主动上门汇报相关情况。通过沟通，让信息中心技术人员充分了解热线平台网络架构、组网方案、应用架构，并得到他们的支持，新增采购了一套oracle数据库。

 

      在云中心华为的数据库服务器延期到货，oracle数据库招标采购滞后的不利情况下，我们积极向信息中心先行申请服务器资源，先行部署其他的应用，待oracle数据库招标采购上线后再进行联调，减少云平台迁移的等待时间，以进一步提高工作效率。

 

二、加强沟通，协作排查

       热线云平台迁移过程中，既要求相关技术人员有较高的专业素质，又要有遇到问题不气馁的精神，并能够积极协调各方人员和资源，共同解决迁移过程中遇到的问题。

 

      在oracle数据库上线后进行联调的过程中，我们发现从应用服务器可以ping通数据库，但就是无法connect到数据库。为此，我们持续通过微信群与华为公司、数据库供货厂家、信息中心积极沟通协调，大家对各种可能预想到的情况进行排查。从早晨一直排查到了晚上11点多还是没有发现问题，从华为公司、数据库供货厂家反馈的信息都说自己侧没有问题，这让我们的排查一度陷入困境。但我们并没有气馁，经过独自再深入的测试，终于发现是由于华为云机房的网络侧没有配置回程路由的原因，从而导致数据包不能到达应用服务器。翌日早上，华为工程师把回程路由加上后，就可以访问数据库了，困扰大家的问题最终得以解决。

 

三、多方会审，反复论证

      鉴于热线云平台迁移是一项系统工程，需要得到多地多部门的大力支持与配合，为此，在制定迁移方案的时候，我们要求热线成员单位的相关领导和工作人员、热线运营人员、技术支撑人员及其他相关联的多专业口人员都参与进来，并从技术和非技术的角度进行了多次会审，尤其是对云服务器资源准备情况、云数据库资源准备情况、服务器端口权限开放情况、组网方案的调整、应用服务器部署、华为排队机的调试、数据库的导出导入脚本、割接步骤、割接失败回退如何操作、迁移当晚具体负责割接操作及成员单位电话拨打测试人员调配等多个方面进行反复论证，并进行清单式管控。

 

      为了确保热线云平台迁移成功，我们组织人员进行了2轮共计6天的模拟迁移操作，对模拟迁移中出现的问题予以妥善解决，并完善到实际迁移方案中去。

 

四、多方联动，保障成功

 

       在市政务信息化办、电信公司、华为公司、数据库服务厂家和各热线成员单位的大力支持下，大家齐心协力，通力配合，于27日凌晨零点开始，严格按照迁移方案开始进行热线云平台迁移，由市行政审批局副调研员、市政府服务热线中心负责人吴吉鑫同志在现场指挥调度，江苏鸿信技术团队负责具体实施，市政府服务热线中心刘颖峰、电信公司热线负责人王玲玲、高工王高飞、市政务信息化办彭栋、华为公司钱明以及各热线成员单位相关工作人员都参与了割接联动。此外，云平台数据库服务商宋光远、电信公司武志刚和朱萍也在电话待命，随时支援本次云平台迁移。经过近三个小时的多方联动及精心操作，最终热线云平台成功迁移到市华为云数据中心数据支撑平台。