【2017年】宜春12345热线平台 建设与运行大事记

  2017年

6月14至16日，按照市委、市政府主要领导指示精神，市委副秘书长熊志红、市政府副秘书长徐勇军带领相关部门和单位的同志一行11人，赴海南省海口市、三亚市等地，考察学习12345政府服务热线平台建设。

9月5日，市政府办下发了《关于全市推进政府服务热线平台与110报警服务台对接工作的通知》(宜府办字〔2017〕130号)。

9月6日，市委办、市政府办联合下发《关于印发<宜春市组建12345政府服务热线平台工作实施方案>的通知》（宜办字[2017]48号）。

9月7日，向市政府呈送《关于成立宜春市12345政府服务热线工作领导小组及筹备工作小组的请示》。

9月18日，受筹备小组组长卢新明委托，副组长吴吉鑫、李强率12345政府服务热线工作筹备小组一行10人到南昌市12345政府服务热线中心进行学习考察实际操作经验和做法。

9月21日，邀请南昌12345政府服务热线运用软件公司设计人员为筹备组全体人员现场演示讲解软件的功能和操作方法。

9月23日开始，精心谋划呼叫平台场地设计。

9月25日，梳理出我市12345政府服务热线平台建设实施阶段21项工作任务，分发给所有筹备小组成员。

9月27日，筹备小组组长卢新明召开筹备小组工作会议进行动员部署，要求所有筹备小组成员做到三到位：思想认识到位、工作部署到位、组织措施到位。

9月30日，市政府办公室正式批复下发《关于成立宜春市12345政府服务热线工作领导小组及筹备工作小组的通知》。明确由市长任组长、常务副市长任副组长、其他副组长任副组长。领导小组下设办公室，设在市政府行政服务中心管委会，卢新明同志兼任办公室主任，市政府行政服务中心管委会副调研员吴吉鑫同志任办公室副主任，具体负责日常性事务。筹备小组在市政府行政服务中心管委会集中办公，由卢新明任组长、吴吉鑫及电信宜春分公司副总经理李强任副组长，具体负责“12345”政府服务热线前期准备工作。  

10月9日，根据宜办字【2017】48号文件规定，拟草了《关于呈报<宜春市政府服务热线办公室职能配置、内设机构职能和人员编制规定>的请示》。

10月11日，筹备小组副组长吴吉鑫、李强就筹备召开全市动员部署大会进行了分工布置。

10月20日，以市12345政府服务热线工作领导小组办公室名义下发了《关于开展全市政务服务热线调查摸底有关工作的通知》（宜府热线办发〔2017〕1号）。

11月3日上午，市政府副秘书长、筹备小组组长卢新明召集中国电信宜春分公司主要领导和分管领导就加快呼叫平台建设进度进行协商，双方达成一致，在市政府确定呼叫平台外包购买服务采取单一来源采购签订合同之前，由筹备小组与宜春电信就呼叫平台建设相关所需进行双方小签确认，然后由宜春电信先行进行招标采购，以争取时间确保热线年底上线试运行。

11月6日，双方已就呼叫平台场地装修及业务软硬件需求进行了小签确认，宜春电信已在进行场地装修工程公开招标。

11月18日，市政府召开全市“放管服”改革暨12345政府服务热线平台建设工作会议。会议对《宜春12345政府服务热线信息知识库体系建设和规范要求》做了重点说明及强调规范要求。

11月21日，市政府副秘书长、热线筹备小组组长卢新明与中国电信宜春分公司总经理汪祖源签订合同草案，宜春电信全面启动软硬件设备招标采购程序。

11月27日，以市政府热线工作领导小组办公室名义下发《关于加快推进县乡村12345热线服务平台建设相关工作的通知》（宜府热线办发〔2017〕2号）。

11月29日，召开的市政府第15次常务会原则通过了市政府行政服务中心管委会提交的《关于“12345”政府服务平台建设有关问题的汇报》。

12月4日，以市政府热线工作领导小组办公室名义下发《关于明确12345政府服务热线整合名单、热线成员单位名单及其职责的通知》（宜府热线办发〔2017〕3号）。

12月6日，以市政府热线工作领导小组办公室名义下发《关于印发《宜春12345政府服务热线首问责任制》等制度的通知》（宜府热线办发〔2017〕4号）。明确首问责任制、工作规范、服务标准、业务流程、限时办结制及跟踪回访制。

12月7日，市政府采购中心向市财政局采购办提交单一来源采购申请政府购买服务，市财政局采购办于12月19日予以批复。

12月8日，以智联招聘、58同城、宜春就业网及易企秀H5页面转发朋友圈等方式发布招聘12345热线话务员信息。

12月18日，省机构编制委员会办公室下发《关于同意设立宜春市行政审批局等事项的批复》（赣编办[2017]259号），明确同意设立宜春市政府服务热线中心，为市行政审批局下属副处级事业单位。按照“撤一建一”的原则，撤销宜春市人民政府驻厦门办事处。

12月21日，以市政府热线工作领导小组办公室名义下发关于《开展全市12345政府服务热线成员单位业务培训工作的通知》（宜府热线办发〔2017〕5号）。

12月26日，在市行政审批局三楼开标三室对96个热线成员单位的分管领导及承办人员进行了有关热线操作系统运用培训。

12月28日开始对话务员进行《基础服务用语》、《客服沟通技巧》、《客服技能认证规范》、《质检规范》、《回访规范》、《基础接线流程》、《系统操作》等理论课程培训。主要让话务员了解客服行业最基本的话术礼仪、话术流程、系统操作、沟通技巧等方面。

12月28日，市政府采购中心启动单一来源采购程序，确定三年购买服务费用。

12月29日，省委编办主任傅世平莅临市12345政府服务热线中心视察指导，市委常委、常务副市长王宏安、市政府副秘书长、市政府行政服务中心管委会主任卢新明、市委编办主任崔建平陪同。