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【2018年】宜春12345热线平台 建设与运行大事记
- 发布时间：2019-01-06 16:49:16
2018年
1月5日，省政府秘书长、办公厅主任张勇、省政务服务办主任廖裕良、政务服务处处长邵高一行莅临宜春市12345政府服务热线中心视察指导，市政府秘书长张梅、市政府副秘书长、市政府行政服务中心管委会主任卢新明陪同。
1月3日至1月16日组织热线话务员共计分成5组到4个成员单位（人社局、城管局、工商局、公积金中心）学习业务知识和试接听电话。
1月17日开始全体话务员归回12345话务现场，话务员进行随机拨测，拨测内容为4个成员单位的学习内容，同时要求学员录入工单，派发工单给各成员单位进行测试工单流转，一切有条不紊。邀请市住房公积金中心12329热线话务员及电信公司原10000号话务员给学员上课，讲授相关热点难点及有关沟通技巧。
1月23日市政府办下发了《关于印发<宜春市12345政府服务热线运行管理办法（试行）>的通知》（宜府办发〔2018〕4号）、《关于印发<宜春市12345政府热线平台督查考核问责暂行办法（试行）>的通知》(宜府办发〔2018〕5号)。
1月24日，以市政府热线工作领导小组办公室名义下发《关于举行宜春市12345政府服务热线平台启动仪式的通知》（宜府热线办发〔2018 〕1号）。
1月24日，宜春市12345政府服务热线微博正式开通。
1月25日，宜春市12345政府服务热线微信服务号正式开通。
1月30日，举行市12345政府服务热线平台上线试运行启动仪式，标志着宜春市政府服务热线正式开通。
2月13日，宜春市12345政府服务热线诉求情况半月报（第一期）出炉。
2月22日，市政府服务热线中心第一任主任易国民同志正式走马上任。
2月23日，市长张小平在第一期热线月报上签批：要
2月28日，宜春市机构编制委员会办公室下发《关于
3月27日，市政府服务热线中心主任易国民被
3月29日，宜春市12345政府服务热线设立“一次不跑、一次办好”咨询专席。
4月9日上午，省政府副秘书长吴龙强到宜春市12345政府服务热线中心视察指导工作，重点了解12345政府服务热线与110平台的互联互通情况，对宜春市12345政府服务热线平台率先有效分流非警务类诉求电话给予高度肯定，尤其是对两平台互联互通给予高度评价。市政府副秘书长、市政府办公室主任徐勇军，市政府副秘书长、市行政审批局局长卢新明陪同。
4月23日，市12345政府服务热线工作领导小组办
4月23日，市12345政府服务热线工作领导小组办
4月23日开始，以立足岗位、提升技能为主题《寻找
4月25日，市12345政府服务热线工作领导小组办公室下发了宜府热线办发〔2018〕5号《关于进一步明确市县两级热线直属成员单位承办科室及人员设置的通知》，明确要求各级热线成员单位不得把热线办公室设在行政服务处（科、股）室，也不得安排窗口工作人员具体承办热线相关诉求事宜。
4月26日《宜春发布》、4月27日《宜春日报》和《宜
4月27-28日，分批组织全体热线工作人员到洪江莲花山庄进行“宜春市12345，就在你身边”为主题的团队户外拓展活动。
4月份共进行了15场新员工培训和落后员工培训。
5月8日上午，由国家审计署副司长王忠带队的国家“一网通办”解决群众办事堵点问题督导组一行，莅临我市12345政府服务热线中心视察指导工作。省政府副秘书长、省政府研究室主任李能，市委常委、副市长李兴辉陪同调研。
5月10日，为迅速落实市委办公室下发的宜办电【2018】42号文件精神，市12345政府服务热线工作领导小组办公室对涉及存在问题的樟树市、万载县、宜丰县及袁州区等四个县市区人民政府下发督办函，要求其对所存在的问题立即进行整改。
5月17日上午，为贯彻落实省委书记、省长刘奇同志“每位同志都要认真读一读红色家书”的号召，市热线中心组织部分工作人员分别在袁州会议旧址前和热线中心会议室开展了“诵读红色家书、汲取红色力量”主题活动。
5月17日《中国江西网》刊登《宜春12345热线平台受理群众诉求2万余件》。
5月19日，为进一步提升宜春市12345政府服务热线中心工作人员综合素质，进一步树立热线中心的良好职业形象。市热线中心举办一期公关礼仪培训，特邀宜春学院徐晓东副教授系统讲授公关礼仪知识。
5月21日、5月22日《宜春日报》分别刊登《甘当服务群众的“店小二” 》、《12345热线平台受理群众诉求2万余件 》、《培训机构推广进幼儿园被叫停 ——我市12345政府服务热线4月份诉求情况摘要》。
5月29日，《人民网》、《江西日报》刊登《宜春政府热线平台为民解忧》。
5月31日，市12345政府服务热线领导小组办公室下发宜府热线办发〔2018〕6号《关于进一步加强政府服务热线保密工作的通知>。
6月1日，市12345政府服务热线领导小组办公室向市政府呈报了《关于建立<宜春市领导干部接听热线电话制度>的请示。
6月1日-19日18时中高考噪音扰民监管期间市12345政府服务热线中心提前做好应急预案，将市民反映噪音扰民诉求升级为紧急事件。通过牵头召集市综合行政执法局（市城管局）、市、区公安局、市、区环保局、中心城区管委会、市文广新局及袁州区政府服务热线办公室等涉及噪音扰民监管职能部门召开宜春市2018年中高考期间噪音监管处置联动会，做到早预警、早部署、晚间集中签到待命、快速响应、多方联动，统一指挥调度各相关职能部门做好噪音扰民监管工作，切实为中高考考生静音护航。
6月12日市热线中心组织学习了国务院办公厅6月10日印发的《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》，按照《通知》要求，12345政务服务热线将畅通互动渠道，方便群众咨询办事，受理企业和群众对未实现政务服务“一网通办”、办事不便利等突出问题的举报投诉，并及时开展核查处理。
6月27日0：00至6：00 ，宜春市12345政府服务热线中心成功将热线平台在中国电信天翼云平台上使用的服务器、数据库、数据及程序迁移到市政府华为云的服务器及数据库中。
6月份热线呼叫平台对话务员开展了25场日常培训，重点对12名新员工进行统一入职培训，培训内容包括：入职培训基础、实践操作、话术、业务流程、业务知识等。
7月13日，市12345政府服务热线中心在12345热线的基础上，开设12345热线微信平台，受理市民对创建全国文明城市工作的意见、建议和投诉，助力解决全市创建工作中存在的问题。
7月20日上午，2018年全市政府服务热线业务培训班在市行政审批局大会议室举行，二级热线成员单位共计160余人参加。培训班旨在进一步规范市12345政府服务热线平台办理工作流程，提升工作人员对热线办理系统的操作水平，全面提高热线平台办理效率和质量。
7月23—29日，市热线领导小组办公室在全市范围内开展了“寻找宜春最美声音”评选活动，宜春电视台《民生直通车》对此进行了报道。
7月份对新入职2批员工共开展20场入职培训。经过系统化的入职培训，新员工已上岗，整体表现良好。
8月1日，寻找“宜春最美声音”评选活动颁奖仪式隆重举行。市政府副秘书长、市12345政府服务热线领导小组办公室主任、市行政审批局党组书记、局长卢新明同志出席为获奖者颁奖，并对12345政府服务平台进行了视察指导。
8月14日，以市发改委廖小中副主任为组长的督察三组一行四人到市行政审批局就市政府职能转变协调办《宜春市12345政府服务热线组建工作实施方案》的落实情况进行现场督察。
8月16日，江西省政务服务办职能转变协调处处长周凌荣一行三人到宜春市12345政府服务热线中心调研。
8月16日，由抚州市政府办公室党组成员、应急办副主任余克振带队的热线学习考察组到宜春市12345政府服务热线中心考察学习。
8月17日，宜春市12345政府服务热线网站正式开通。
8月22-28日，中国新闻社、江西广播电视台都市频道、宜春发布等多家媒体记者陆续到市热线中心进行采访。
8月29日，中国电信集团子公司江苏鸿信系统集成有限公司副总王红安一行到市热线中心现场解决技术支撑问题。
8月份开始，为进一步对热线成员单位的月度工单承接办理情况进行综合考核评价，已发函广泛征求各热线成员单位意见，对热线指标进行细化明确，实行月度量化考核打分，并按总分进行排序。
9月5日，由赣州市行政审批局副调研员严志春任组长的热线筹备考察组一行6人至宜春市12345政府服务热线中心学习考察。
9月6日，市政府办公室印发《宜春市政府领导干部接听热线电话制度的通知》。按照通知精神，市热线中心正在全力做好相关准备工作。
9月14日，江西广播电视台都市频道纪实专题《聚焦“放管服”改革 曝光“怕慢假庸散”》报道《宜春：政府服务热线12345 有事您说话》。详细介绍了我市12345热线平台进一步深化“放管服”改革，全力为民排忧解难的经验做法，为社会传播正能量。
9月18日，省政府推进职能转变协调小组办公室简报（第51期）刊登了《宜春市建立五步闭环工作机制，全面构建政务服务联通平台体系》，详细推介了我市12345政府服务热线平台建设的经验做法。
9月18日22:00开始至19日18:00，市热线平台遭遇“呼死你”，一共接到无声骚扰电话1200个，涉及近300个手机号码。面对突发情况，市政府服务热线中心立即采取紧急行动和应急措施，一方面向公安机关报案，配合公安机关调查取证；一方面给热线成员单位市公安局下派紧急工单，请市公安局技术侦查支队与网络侦查支队给予追踪处理，确保热线平台正常运行；另一方面召集中国移动宜春分公司、中国电信宜春分公司等通讯营运商的技术人员进行联合攻关。至19日18时30分通过技术手段进行了有效拦截，市热线平台基本恢复正常。
9月21日，中共宜春市行政审批局机关委员会下发《关于同意宜春市政府服务热线中心设立党支部的批复》（宜行审党字[2018]24号），为市行政审批局机关党委第七党支部。9月26日，第七党支部召开党员大会选举万磊同志为支部书记。
9月28日，为宣传宜春城市宣传名片，为外地来宜旅客及客商提供帮助，让其享受宜春12345温馨、贴心服务，解除其在宜后顾之忧，市热线平台针对外省漫游到宜春的电信用户，进入宜春（含各县）市沿途高速口、高铁站、机场、明月山景区、温汤镇、宜阳大厦处即可收到12345热线温馨提示短信。
10月19日上午，市12345政府服务热线中心举办首次“市民开放日”活动，来自全市的人大代表、政协委员、企业家代表、妇女代表、大学生代表、普通群众、媒体代表共20人受邀参加。
10月23日，华为专家团队与中国电信宜春分公司、江苏鸿信系统集成有限公司前来宜春市12345政府服务热线中心就热线平台稳定性等问题开展业务研讨。
10月29日，宜春市机构编制委员会下发《关于印发<宜春市政府服务热线中心主要职责、人员编制和经费形式规定>的通知》（宜市编发[2018]24号）。
11月1-2日，市12345政府服务热线中心分批组织全体员工前往白马农庄开展“宜春市12345，就在你身边”主题团队户外拓展活动。
11月9日，市12345政府服务热线中心举行了首次家属接待日活动。当日15时，22名员工家属情牵家人，受邀走进宜春市12345政府服务热线中心，亲身感受员工们工作的环境、氛围，更加理解和支持热线员工的工作。
11月13日上午，市委常委、常务副市长王宏安在市12345政府服务热线呼叫中心接听群众来电，共接听和签批30件市民诉求。
11月21日宜春日报头版刊登《12345政府服务热线解民忧》，文章以热线平台全力弹好“五线谱”为切入点，详细介绍了宜春12345政府服务热线平台为民排忧解难的经验做法。
11月22日，袁州区委副书记、区长李晓楚在市12345政府服务热线呼叫中心接听群众来电，共接听和签批20件市民诉求。
12月6日上午，明月山温泉风景名胜区党工委副书记、管委会主任郭皎在市12345政府服务热线呼叫中心接听市民来电，共接听和签批13件市民诉求。
12月13日上午，市发展和改革委员会党组书记、主任韩林在市12345政府服务热线呼叫中心接听市民来电，共接听和签批10件市民诉求。
12月19日，市委常委、常务副市长王宏安在其接听热线工单办理情况专报上批示：“热线对群众反映的问题，就是要这样紧抓不放、一督到底，‘件件有着落，事事有回音’，争取让群众更满意。”
12月19日，宜春市12345政府服务热线微信订阅号正式开通。
12月20日上午，市国有资产监督管理委员会党委书记、主任邹小清在市12345政府服务热线呼叫中心接听市民来电，共接听和签批了6件市民诉求。
12月27日下午，上饶市市长热线办主任郑喆一行2人到宜春市12345政府服务热线中心考察学习。
12月29日，经市人民政府研究决定，任命吴吉鑫同志为市行政审批局调研员。
