【2019年】宜春12345热线平台 建设与运行大事记

 

 

2019年 

1月3日上午，市审计局党组书记、局长邓余平在市12345政府服务热线呼叫中心接听市民来电，共接听和签批8件市民诉求。

1月9日，《江西日报》刊登了《12345有事就呼我宜春政府服务热线有“热度”有“温度”》。

1月10日上午，市民政局党组书记、局长张勇建在市12345政府服务热线呼叫中心接听市民来电，共接听和签批了12件市民诉求。

1月16日上午，市档案局党组书记、局长卢小梅在市12345政府服务热线呼叫中心接听市民来电，共接听和签批了7件市民诉求。

1月16日，市12345政府服务热线呼叫中心被宜春市创建青年文明号活动组委会命名为2017—2018 年度宜春市青年文明号。

1月30日上午，市政府党组成员、副市长聂智胜在市12345政府服务热线呼叫中心接听市民来电,共接听和签批16件市民诉求。

2月5日《宜春日报》刊登《12345上线一周年12万余项民生诉求得到解决》。

2月14日《大江网》刊登《春节期间12345受理群众诉求881件》。

2月14日宜春电视台报道《宜春：政务服务效能提升 群众办事便利称心》。

2月15日宜春电视台报道《12345上线一周年 12万余项民生诉求得到解决》。

2月19日《宜春日报》刊登《市12345政府服务热线网站访问量突破400万》。

2月22日上午，国家税务总局宜春市税务局党委书记、局长江亚庆在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批16件市民诉求。

2月28日上午2月28日上午，市机关事务管理局党组书记、局长吴岱鹏在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批18件市民诉求。

3月1日上午，市政府党组成员、副市长漆海云在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批18件市民诉求。

3月1日，中国电信宜春分公司举办2019“自强之路 感谢有你”年度颁奖晚会，宜春市12345政府服务热线中心受邀参加颁奖晚会。

3月3日，市12345政府服务热线中心荣获2018年度全市“巾帼文明岗”荣誉称号。

3月7日上午，市政府副秘书长、市行政审批局党组书记、局长卢新明在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批17件市民诉求。

3月7日上午，市市场监督管理局在温汤镇鑫达酒店举办“放心消费示范创建“活动推进会暨投诉举报业务培训班，各县市区消费者权益保护协会会长参加培训。市热线中心应邀为成员单位授课。

3月7日下午，省政务服务管理办综合秘书处处长曾庆连一行3人到我市12345政府服务热线中心专题调研12345政府服务热线运行情况。

3月12日，市12345政府服务热线，开展热线网上、微信公众号调查问卷活动，公开征集市民对市12345热线工作的意见、建议。

3月14日上午，市公安局党委副书记、常务副局长蔡宜萍在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批24件市民诉求。

3月15日，市政府服务热线中心、宜春市保险行业协会联合举办“3·15”国际消费者权益保护日维权活动，宜春33家保险公司总经理前来市12345政府服务热线呼叫中心现场接听消费者热线电话。

3月18日《江西新闻客户端》刊登《宜春33家保险公司老总倾听消费者诉求》。报道宜春市12345政府服务热线中心、宜春市保险行业协会联合举办“3•15”国际消费者权益日维权活动，邀请了33家保险公司总经理接听热线，倾听消费者诉求。

3月21日上午，市司法局党组书记、局长彭坤明在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听17件市民诉求。

3月27日，宜春市12345政府服务热线网站预约服务端口正式开通。

4月3日，抚州市政务服务管理局党组书记、局长李文庆一行5人到宜春市12345政府服务热线中心专题学习考察。

4月4日市林业局党组书记、局长李苏荣在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批14件市民诉求。

4月10日市水利局党组书记、局长李万文在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批15件市民诉求。

4月12日上午，省政务服务办政务服务处处长邵高一行到宜春市12345政府服务热线中心专题调研考察热线建设及运行情况。

4月16日，市12345政府服务热线工作领导小组办公室下发《关于进一步规范和提升宜春市12345政府服务热线工单办理流程及质效的通知》（宜府热线办发[2019]1号）文件，旨在解决成员单位由于“办理流程不清晰、会办理不会回复、责任追究不明确”等原因导致热线诉求事项超期办理、诉求办理结果回复“答非所问”、回复措辞不够严谨、回复质量不高、回访群众满意度低等问题，进一步提高热线诉求工单响应速度和办理效果。

4月16日-17日，市12345政府服务热线中心分批组织全体热线工作人员到梅花山庄战狼基地进行春季户外拓展活动。

4月18日，市行政审批局12345政府服务热线中心被宜春市总工会授予2018年度全市“工人先锋号”荣誉称号。

4月18日，市自然资源局党组书记、局长冷世民在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批14件市民诉求。

4月24日，市农业农村局党委书记、局长袁剑文在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批14件市民诉求。

4月26日上午，市气象局党组书记、局长黄志辉在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批17件市民诉求。

5月10日上午，市供销社主任邹小平在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听了12件市民诉求。

5月15日上午，市人民政府副市长兰亚青在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听了11件市民诉求。

5月16日上午，市工业和信息化局党组书记、局长何敏在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听了9件市民诉求。

5月21日，经市人民政府研究决定，任命易国民同志为市城市建设投资开发有限公司董事、总经理；免去易国民同志的市政府服务热线中心主任职务。

5月23日上午，市应急管理局党组书记、局长熊爱国在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听了10件市民诉求。

5月30日上午，市交通运输局党组书记、局长陈虹在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听了13件市民诉求。

6月1日至19日在中、高考噪声监管期，市12345政府服务热线联合宜春市生态环境局、市住房和城乡建设局、市公安局、市综合行政执法局和市文化广电新闻出版旅游局五大部门做好24小时全程值班，并与县（市、区)和“三区”上下联动，开展“静音护航”工作，全力为中、高考顺利进行保驾护航。

6月3日至5日，市行政审批局调研员、市政府服务热线中心负责人吴吉鑫携市政府服务热线中心业务管理科、督查考核科及电信公司热线项目相关负责人一行5人赴广州、佛山等地12345政务服务热线平台考察学习。

6月6日上午，市公路管理局党委副书记、局长王宁辉在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听了14件市民诉求。

6月12日上午，市政府副市长韩志军在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听了10件市民诉求。

6月13日上午，市住房和城乡建设局党组书记、局长龚向东在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了16件市民诉求。

6月18日，市行政审批局调研员、市政府服务热线中心负责人吴吉鑫到明月山温泉风景名胜区调研热线工作，并对管委会热线培训班进行辅导。

6月19日，市行政审批局调研员、市政府服务热线中心负责人吴吉鑫到市微爱公益发展中心进行调研，并就打通服务群众的“最后一公里”进行了交流探讨。

6月27日上午，市住房公积金管理中心党组书记、主任杜学民在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听10件市民诉求。

7月4日至9日，市消保委副主任兼秘书长甘雷、12331食品药品举报中心副主任余晓林、市监局监督科吴磊为市12345热线中心话务员授课。

7月5日《赣西晚报》刊登《破损井盖成隐患，热线诉求即解决》、《餐饮店油烟扰民，执法人员迅速整治》。

7月7日晚，市政务服务系统庆祝中华人民共和国成立70周年主题文艺晚会在市科技馆音乐厅精彩上演。市行政审批局调研员、市政府服务热线中心负责人吴吉鑫为晚会执行策划，市政府服务热线中心邬李莎为晚会主持人。

7月10日下午，市发展改革委员会邀请市市场监督管理局、市12345政府服务热线中心参加三方工作联席会。

7月11日下午，市12345政府服务热线呼叫中心话务人员参加由宜春日报社组织的庆祝新中国成立70周年《我和我的祖国》快闪拍摄。

7月17日下午，市政府服务热线中心召集市住建局、市自然资源局等单位参加热线工作联席会。

7月18日《赣西晚报》刊登《中高考期间噪声污染问题成热点》。

7月22日《宜春发布》刊登《打12345就有人为你“撑腰”！不信？大数据可以说话》。

7月24日《宜春发布》刊登《@宜春人，下半年他们将接听12345热线》。

7月25日上午，奉新县委副书记、县长李国兴在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了22件市民诉求。

7月25日上午市12345政府服务热线中心、宜春微爱公益、明月山团工委在明月山新时代文明实践中心，开展“好人故事宣讲走进明月山”公益宣讲活动。

7月30日《凤凰新媒体》刊登了《宜春市9个县市领导变身“话务员”为民解忧》。

7月31日上午，2019年全市12345政府服务热线二级成员单位承办人员业务提升培训班在宜春市公共资源交易中心开标3室举行。

8月1日，高安市委副书记、市长康健在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了15件市民诉求。

8月8日，2019年全国政务热线发展高峰论坛开幕式暨全国服务热线发展报告会上，宜春市12345政府服务热线从百余家同级别单位中脱颖而出，斩获全国最佳政务热线“2019年度卓越管理创新奖”和“2019年度最佳服务案例奖”两项大奖。

8月8日《中国发展网》刊登《宜春市“放管服”工作做得细效果好》，重点宣传宜春深化12345政务服务热线建设。将分散在59个部门的72部投诉服务热线，整合到12345政府服务热线一个平台，管老百姓天大的小事，叫响了“宜春品牌”。

8月8日，靖安县委副书记、县长严旭辉在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了13件市民诉求。

8月13日，上高县委副书记、县长胡海洋在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了13件市民诉求。

8月15日，宜丰县委副书记、县长解鸳在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了16件市民诉求。

8月16日，市委常委、常务副市长蔡清平在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了13件市民诉求。

8月18日《中国新闻网》刊登《宜春市12345热线斩获两项大奖》。

8月29日，市政协在宜春科技之窗举办民主监督电视面对面协商议政活动，市行政审批局调研员、市政府服务热线中心负责人吴吉鑫受邀全程参加协商议政活动。活动分两期进行，上午，对市教育体育局、市文化广电新闻出版旅游局、市行政审批局、市综合行政执法局、市交警支队、国家税务总局宜春市税务局、国网宜春供电公司、中国移动宜春分公司共8家单位进行委派民主监督员协商议政；下午，对市卫生健康委员会、市市场监督管理局共2家单位进行民主评议协商议政。

8月29日，市出入境管理局相关工作人员前来市12345政府服务热线中心进行业务培训。

8月30日下午，市12345政府服务热线中心邀请经济技术开发区管委会、袁州区人民政府（热线办、建设局、房管分局、街道）相关问题涉及单位主要负责人参加热线工作联席会。

9月2日，市住建局相关工作人员前来市12345政府服务热线中心进行业务培训。

9月5日，吉安市政府办公室四级调研员李明刚率队来市12345政府服务热线中心考察交流工作。

9月6日，市公安局出入境管理中心第二次来市12345政府服务热线中心培训出入境相关内容。

9月11日上午，铜鼓县委副书记、县长黄为民在宜春市12345政府服务热线呼叫中心接听群众来电，共接听和签批17件市民诉求。

9月11日，市12345政府服务热线中心邀请袁州区人民政府、宜阳新区人民政府主要负责人参加热线工作联席会。

9月12日《中国经济导报》刊登《江西宜春12345斩获两项全国最佳政务热线大奖》。

9月12日，市12345政府服务热线中心举办中秋晚会。

9月16日，市12315、12331、12365等热线正式整合并入市12345热线，12315号码将被暂时保留，届时，市民拨打12315会直接转至12345热线。

9月17日，第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会在海口召开，来自全国22个省、市、自治区的185个单位的政府服务热线工作代表345人参加此次研讨会。会上，根据D3方评估平台公布的“2019年全国344个城市12345热线监测结果”，宜春市12345政府服务热线服务质量优越，进步飞速，服务质量位居全国前列（普通地市第30名)，与去年同期相比，进步80名，荣获“骏马奖”，系江西省唯一上榜热线！

9月19日上午，市总工会党组副书记、常务副主席吴平来在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民诉求。

9月27日《半月谈》刊登《“五型”政府，服务“不打烊”》，重点介绍宜春12345热线平台千方百计为民排忧解难。

9月30日《新华社》刊登《深入基层查问题 靶向整改见实效——江西、安徽、福建扎实推进第二批主题教育》，重点介绍为听民声、贴民生、集民智、解民忧，宜春市12345政府服务热线平台实行市政府领导干部接听热线电话制度，并把热线督办搬上市政府官方网站访谈栏目，全媒体在线督办，形成倒逼机制，对未得到解决的问题层层传导压力加以解决，力求把诉求电话转变为切实有效的政府服务。

10月10日上午，市妇女联合会党组书记、主席曾莹在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民诉求。

10月11日-12日，市12345政府服务热线呼叫中心前往湖南电信电子渠道运营中心中通服务网盈科技有限公司,长沙市政务服务中心热线部、长沙市市民热线中心考察学习。

10月12日-14日，市行政审批局调研员、市政府服务热线中心负责人吴吉鑫带队前往袁州区及上高县开展县市区热线情况调研。

10月17日上午，市残疾人联合会党组书记、理事长鄢礼俊在宜春市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了10件市民诉求。

10月18日上午，市委副秘书长、信访局局长熊志红在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了10件市民诉求。

10月23日，市12345政府服务热线中心联合市行政审批局、市文广新旅局、区公安分局、区市监局、区生态环境局等单位共计8位职能部门负责人开展联席会议。

10月24日上午，市红十字会党组书记、常务副会长陈爱红在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了7件市民诉求。

10月25日上午，共青团宜春市委书记涂婷婷在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民诉求。

10月28日，市政府服务热线中心第二任主任范永刚同志正式到任。

10月31日，政协宜春市四届十五次常委会议在宜春召开。市政府服务热线中心主任范永刚列席会议，并参加对市卫健委、市市监局工作的集中评议。

10月31日，九江市政务服务管理局局长高修庭一行8人到市12345政府服务热线中心考察学习，市行政审批局党组书记、局长卢新明，调研员吴吉鑫、行政服务中心专职副主任徐冰陪同。

11月6日上午，市人民防空办公室党组书记、主任罗旭生在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民诉求。

11月6日，市农业农村局党委委员、副局长刘志荣就关于秀江河道非法电捕鱼的问题与市12345政府服务热线中心开展专项整治讨论会。

11月7日上午，市医疗保障局党组书记、局长徐云珍在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听了10件市民诉求。

11月13日上午，市人民政府副市长兰亚青在市12345政务服务热线呼叫中心现场接听市民来电，共接听和签批了10件市民诉求。

11月14日上午，市社会保险事业管理局局长黄学文在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了7件市民诉求。

11月20日上午，市人力资源社会保障局党组成员、市劳动就业管理局局长易炳在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民。

11月21日上午，市12345政府服务热线中心邀请市医疗保障局以及袁州区医疗保障局相关科室负责人开展医保业务培训座谈会。

11月28日，市地方海事局局长潘斌在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民诉求。

11月29日，经市委组织部部务会议研究并报市委同意，决定吴吉鑫同志套转为市行政审批局二级调研员。

12月4日上午，吉林省松原市委编办副主任韩吉生一行4人到我市12345政府服务热线中心学习考察，市行政审批局二级调研员吴吉鑫、市委编办副主任李红梅陪同。

12月5日上午，市综合行政执法局局长欧阳昕来到市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了10件市民诉求。

12月9日，市住建局、市市场监管局、市12345政府服务热线办相关负责人就群众反映的家装纠纷问题召开联席会议。

12月10日《江西日报》刊登《宜春建设“五型”政府抓常态谋长效》。重点宣传报道宜春市12345政府服务热线常年倾听民声。咨询、求助、投诉、举报，只要群众有诉求，政府都有人受理，而且即收即办。

12月11日上午，赣州市行政审批局四级调研员严志春一行6人到我市12345政府服务热线中心学习考察，市行政审批局二级调研员吴吉鑫陪同。

12月12日上午，市生态环境局党组书记、局长徐结强在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了12件市民诉求。

12月17日，中电鸿信信息科技有限公司政府事业部副总王伟一行赴宜春市12345政府服务热线中心就热线平台系统升级进行探讨并对新系统进行了详细介绍，市行政审批局二级调研员吴吉鑫陪同。

12月18-21日，宜春广播电视台《宜春新闻》播出四集系列报道：一条民生热线的背后——听民声、答民问、集民智、解民忧。

12月26日上午，市市场监督管理局党组书记、局长柳忠文在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民诉求。