【2020年】宜春12345热线平台 建设与运行大事记

 

 

2020年

1月9日，国网宜春供电公司总经理肖燕在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民诉求。

1月20日，中石化宜春石油分公司党委书记、副经理龚亚光在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民诉求。

2月19日，宜春市12345政府服务热线开通“复工复产”服务专线。

2月份，《人民网》发布了《宜春：坚守抗击疫情信息阵地》。

3月4日，市生态环境局及市综合行政执法局在市政府服务热线中心召开联席会议。

3月26日，市行政审批局局长彭林一行莅临市12345政府服务热线中心调研指导工作。

4月22日、29日宜春市12345政府服务热线中心组织参加线上收看由中山大学数字治理研究中心、全国政务热线发展联盟、才博智慧治理研究院等联合开展的政务热线高端研讨会第一、二期在线直播《三十年，政务热线的变与不变》与《呼叫中心与政务热线的同与不同》。

4月27日宜春市12345政府服务热线呼叫中心荣获第六届“宜春青年五四奖章集体”。

4月27日，宜春市12345政府服务热线中心官方微信服务号与订阅号被整合并修改为“宜春12345”微信订阅号。

4月份，《宜春日报》陆续刊登了《有“温度”！他们遇到的难题有人帮忙解决了》、《持续“发声”助力蓝天保卫战》、《市民：私自搭建惹人恼》、《红绿灯线路出现故障 交警部门快速修复》、《焚烧垃圾惹民怨 片区干部忙制止》、《流动摊贩占道经营 执法队员快速整治》、《“12345”助解噪音扰民难题》、《一批民生热点问题得到解决——我市12345政府服务热线3月份诉求情况摘要》。

5月7日，中石油宜春销售分公司党委书记、经理熊中明在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民诉求。

5月8日、15日、21日、28日宜春市12345政府服务热线中心组织参加线上收看由中山大学数字治理研究中心、全国政务热线发展联盟、才博智慧治理研究院等联合开展的政务热线高端研讨会第三、四期、五期、六期在线直播《迈向数据治理——释放政务热线的数据价值》、《三民治——政务热线的顶层设计理论探索》、《智能化建设——政务热线转型的必然选择》、《三民治理论框架下政务热线组织架构探索》。

5月9日下午，宜春市12345政府服务热线呼叫中心在电信大楼篮球场举办了首届趣味运动会。

 5月12日，市烟草专卖局党组书记、局长朱辉明在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民诉求。

5月12日下午，九江市委编办副主任徐胜一行5人到宜春市12345政府服务热线中心学习考察，市行政审批局二级调研员吴吉鑫、市行政审批局行政服务中心专职副主任徐冰、市政府服务热线中心主任范永刚、市委编办副主任李献忠等陪同调研。

5月13日，市政府党组成员、副市长漆海云在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民诉求。

5月26日，江西省宜春江盐华康盐业有限公司党支部书记、总经理姚晓卫在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民诉求。

5月26日上午，吉安市政府副秘书长、办公室主任刘烨球一行6人到宜春市12345政府服务热线中心学习考察，市政府副秘书长丁香根、市行政审批局二级调研员吴吉鑫、市行政审批局行政服务中心专职副主任徐冰、市政府服务热线中心主任范永刚等陪同调研。

5月27日上午，宜春市12345政府服务热线中心组织召开锦管局机关办公用房土地权证变更问题联席会议。

5月28日，市商务局党组书记、局长金彪在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民诉求。

5月份，《宜春日报》陆续刊登了《市12345政府服务热线畅民意 》、《市民遛狗污染环境 社区工作人员劝导教育》、《路灯漏电不安全 市政部门速处理》、《道路隔离护栏屡“受伤”》。

6月1日，市本级非工作日各类政务服务事项开始实行“12345”政府服务热线“一号预约”服务。

6月2日，樟树市委副书记、市长尹志来在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了15件市民诉求。

6月4日，中华人民共和国宜春海关关长陈威威在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民诉求。

6月18日，宜春旅游集团有限责任公司党委副书记、总经理施志敏在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民诉求。

6月19日，市政府党组成员、副市长、市公安局局长夏红色在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了14件市民诉求。

6月份，《宜春日报》陆续刊登了《三阳镇政府服务热线为民解忧》、《万载县市场监管局株潭分局调解一起价格纠纷》、《袁州区对噪音污染说“NO”》、《油桶暴晒隐患大部门联手除险情》、《变压器突发故障供电部门紧急维修》、《狗吠惹民怨政府热线解民忧》。

7月2日，铁塔宜春分公司总经理张军在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了7件市民诉求。

7月3日，丰城市委副书记、市长徐结强在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了22件市民诉求。

7月4日至7月19日中高考期间，宜春市12345政府服务热线中心联合市生态环境局、市住建局、市公安局、市综合行政执法局、市文广新旅局等单位，执行24小时值班制，并与县（市、区）和“三区”联动，开展中高考静音护航行动。

7月9日，市大数据发展管理局局长丁朝科在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民诉求。

7月14日上午，市行政审批局二级调研员吴吉鑫同志以“做好热线工作必须厚植为民情怀”为主题，给热线中心全体工作人员讲授微党课。

7月16日，袁州区委副书记、区长胡勇在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了13件市民诉求。

7月23日，市广播电视台党组书记、台长张敏在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民诉求。

7月23日，在2020年（第二届）全国政务热线发展高峰论坛，宜春市12345政府服务热线中心荣获“2020年全国政务热线服务质量评估‘价值创造’优秀单位”（全省两个获奖单位之一）、“2020年全国政务热线服务质量评估‘服务创新’优秀单位”（全省唯一获奖单位），是行业内国家级政务服务类两项大奖，在全国31个省（区、市）338家政务热线中，服务质量被评为“A”级，位居全国前列。

7月28日，第四届全国12345政府服务热线年会上，宜春市政府服务热线中心荣获2020年“全国十佳热线奖”（江西省唯一上榜热线）和“抗‘疫’争先奖”两项大奖。经过全国第三方评估平台及“零点有数”综合测评评估，宜春市政府服务热线中心位列全国309个普通地级市服务质量第4名。宜春市行政审批局二级调研员吴吉鑫围绕“联合护航‘出重拳’、助力考生‘出佳绩’——宜春多部门联合整治中高考期间噪声扰民的做法与成效”做主题演讲。

7月30日，市消防救援支队支队长陈坚在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民诉求。

7月份，《宜春日报》陆续刊登了《路灯不亮存隐患 物业公司忙修复 》、《噪声碍考扰民 部门联动执法》、《大树倒伏挡道 乡镇干部清除》、《宜春“静音护航”中高考！562起噪音投诉得到快速处置 》、《工地欠薪起纠纷 部门调解获民赞 》、《营业噪声扰民 执法队员制止》，《文明江西》公众号发布了《“出彩市县”您拨打的12345政府服务热线，获全国十佳了！》，《中国江西网》发布《宜春12345热线又获两项国家级政务服务大奖》，《江西省广播电视台都市频道》报道《中高考“静音行动”多部门联合执法》。

8月3日，宜春市12345政府服务热线中心在宜阳大厦中座3楼开标3室举行全市成员单位业务培训交流会。

8月7日，市科学技术局党组书记、局长周建鲜在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民诉求。

8月13日，宜春学院党政办主任李剑在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民诉求。

8月20日，宜春职业技术学院党委副书记、校长杨云山在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民诉求。

8月26日，高安市委副书记、市长康健在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了17件市民诉求。

8月27日，宜春市12345政府服务热线开展“企业走访月”活动，上午在宜春经开区广汇商贸城进行热线工作推广宣传，下午在宜春经开区管委会，邀请江西正拓新能源科技股份有限公司等15家企业代表参加企业座谈会。

8月份，《宜春日报》陆续刊登了《赞！宜春12345热线喜获两项全国大奖》、《宜春市政府服务热线荣获“全国十佳热线奖”》、《宜春市12345热线网站访问量突破500万》、《油渍污染路面存隐患 及时处置保安全》、《桥面破损影响车辆出行 快速修复保畅通》、《村内搞养殖污染环境 村民苦不堪言盼整治》、《房屋拆迁问题成本月市民诉求热点》。

9月2日，市政府党组成员、副市长徐绍荣在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了16件市民诉求。

9月3日，省轻工技校校长谢国云在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了7件市民诉求。

9月8日，市文化广电新闻出版旅游局局长张国全在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民诉求。

9月10日，宜春发展投资集团有限公司总经理杨荣辉在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了7件市民诉求。

9月10日，江西省公安厅指挥调度处处长唐明文一行到市12345政府服务热线中心调研“110+12345”平台系统对接工作。

9月11日，市人大常委会党组副书记、副主任张晓波一行到市12345政府服务热线中心，对全市重大民生实事项目“加快新型智慧城市建设”工作情况进行现场调研。

9月14日，上高县召开12345政府服务热线工作推进会。

9月16日，宜春经开区行政审批局举办12345政府服务热线业务培训会。

9月17日，宜春国投集团党委副书记、董事、总经理丁黎清在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了7件市民诉求。

9月17日至18日，市行政审批局二级调研员吴吉鑫、市政府服务热线中心主任范永刚一行先后到靖安、奉新两县行政服务中心调研指导12345政府服务热线工作。

9月24日，宜春金融控股集团有限公司党委副书记、董事、总经理况群香在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民诉求。

 9月24日，市行政审批局二级调研员吴吉鑫、市委政法委政治部主任罗耀文率队到宜阳新区管委会、袁州区湛郎街道调研并召开“12345+网格化”试点工作推进座谈会。

9月份，《宜春日报》陆续刊登了《餐馆污水乱排放 片区干部忙处理》、《地砖破损市民愁 市政修复解民忧》、《桥面存安全隐患 相关部门：计划拆除重建，预计年底施工》、《路灯不亮 影响市民休闲 快速修复保安全》、《小区住户未通燃气 政府部门忙协调》、《占道经营市民忧 执法队员忙整治》、《实体店购物问题成市民诉求新热点》。

10月14日，市政府党组成员、副市长、市公安局局长夏红色在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了15件市民诉求。

10月15日，市委政法委政治部主任罗耀文带领宜阳新区、袁州区部分网格员来市12345政府服务热线中心参观交流。

10月22日，市矿业有限责任公司党支部副书记、总经理杨庆华在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了7件市民诉求。

10月27日，市委常委、常务副市长蔡清平在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了16件市民诉求。

10月28日，市卫生健康委员会党委书记、主任余定新在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民诉求。

10月28日，零点有数D3方评估平台总经理王慧萍、零点有数大数据事业部华中区市场总监袁军来市12345政府服务热线中心参观指导。

10月29日，市综合交通枢纽营运管理有限公司总经理刘小平在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民诉求。

10月29日，市12345政府服务热线中心就袁州区润达拆迁安置房群众反映的问题召开三方现场协调会。

10月份，《宜春日报》陆续刊登了《建筑垃圾随意倒 执法人员忙处置》、《市民投诉绿灯时长太短 交警回复：已调整》、《管道堵塞市民愁 快速疏通解民忧》、《路面大坑 工人忙修复》、《违章搭建铁皮棚 依法拆除“零容忍”》。

11月5日，市融资担保有限责任公司总经理陈宇在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民诉求。

11月5日，省政务服务办政府职能转变协调处处长周凌荣一行3人走访市12345政府服务热线中心。

11月6日，丰城市召开全市12345政府服务热线工作推进会。

11月11日，市教育体育局党委书记、局长袁志平在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民诉求。

11月19日，宜春交通投资集团有限公司总经理伍兆勇在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民诉求。

11月23日，江西省医疗保障局监测中心副主任袁斌一行到市12345政府服务热线中心考察调研。

11月26日，中国电信股份有限公司宜春分公司党委书记、总经理汪祖源在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了7件市民诉求。

11月27日，市政府金融工作办公室党组书记、主任宋云波在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了7件市民诉求。

11月份，《宜春日报》陆续刊登了《车辆撒漏市民忧 镇村干部忙清理》、《施工挖断水管 工人连夜抢修》、《信号灯出故障 交警快速处理》、《工地扬尘市民怨 督促整改解民忧》、《居民家中停水 供水公司抢修》、《违章搭建存隐患 执法队员忙拆除》、《市民：停车收费不合理》、《桥面伸缩缝破损存隐患  工人更换保安全》。

11月30日至12月2日，全国政务热线发展联盟秘书长林永忠、专家联络人张怡芳等组成的全国政务热线智慧建设评估入户专家测评组走进市12345政府服务热线中心，进行为期两天的入户现场测评，入户测评合格。

12月14日20:00—12月15日07:00，宜春市12345政府服务热线系统优化升级。

12月16日中国联合网络通信有限公司宜春市分公司党委书记、总经理辛剑在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了6件市民诉求。

12月17日，宜阳新区党工委副书记、管委会主任李雪梅在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民诉求。

12月22日，在全国政务热线发展年会，宜春市12345政府服务热线中心荣获“2020年度最佳管理效率奖”、“2020年度卓越百姓服务奖”，宜春市政府服务热线中心主任范永刚获全国最佳政务热线“2020年度杰出贡献奖”。

12月25日，中国移动通信集团江西有限公司宜春分公司党委书记、总经理谢洪涛在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民诉求。

12月28日，市政府副市长龚法生在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了16件市民诉求。

12月30日，市综合行政执法局局长欧阳昕在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了12件市民诉求。

12月份，《宜春日报》陆续刊登了《违章搭建不可取立即拆除不手软》、《白蚁危害树木专业人员消杀》、《板材加工产生扬尘执法队员及时整治》、《污水外溢市民愁迅速行动解民忧》、《居民家中无故停水水务集团快速抢修》等新闻稿件。