【2021年】宜春12345热线平台 建设与运行大事记

2021年

1月8日，市交通运输局党组书记、局长陈虹在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了11件市民来电反映的诉求问题。

1月10日，市公安局邀请宜春市政府服务热线中心在润达国际购物中心开展以“一心为民110，砥砺奋进新征程”为主题的集中宣传活动。

1月11日，萍乡市公共政务管理局局长昌社育一行到宜春市政府服务热线中心学习考察。

1月18日，宜春市政府服务热线中心获市政府首批及时奖励通报表扬。

1月21日，市住房和城乡建设局党组书记、局长龚向东在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了13件市民来电反映的诉求问题。

1月份，《宜春日报》陆续刊登了《一大批民生热点问题得到解决》、《油烟扰民市民扰 街道干部促整改》、《医疗保险问题成本月市民咨询热点》、《宜春市政府服务热线荣获两项国家级大奖》、《小区违章搭建 部门联合拆除》、《化粪池堵塞居民闹心 街居干部协调解决》等新闻稿件。

2月，宜春市政府服务热线中心拍摄并发布微电影《一条热线 温暖一座城》。

2月，宜春市政府服务热线呼叫中心话务班班长易琪荣获2020年度宜春市巾帼建功标兵。

2月份，《宜春日报》陆续刊登了《违章搭建简易棚部门联合速拆除》、《井盖破损存隐患 部门快速修复》、《道路坑洞影响通行 及时修复保平安》、《听民声 畅民意 解民忧》、《宜春12345热线搭建疫情防控“连心桥”》等新闻稿件。

3月2日，市行政审批局党组成员、市纪律检查委员会市监察委员会驻市行政审批局纪检监察组组长熊强到宜春市政府服务热线中心指导工作。

3月5日，宜春市政府服务热线中心（呼叫中心）荣获“江西省巾帼文明岗”荣誉称号。

3月10日，宜春市政府服务热线中心全媒体平台进行迁移。

3月12日，江西省妇联党组成员、副主席吴艳玲，省妇联宣传部副部长林涵一行走进宜春市政府服务热线中心，举行“致敬了不起的她，送奖到基层”江西省巾帼文明岗授奖仪式。

3月17日，上高县热线办工作人员到宜春市政府服务热线中心进行业务学习和工作交流。

3月26日，市市场监督管理局和袁州区热线办在宜春市政府服务热线中心开展业务协调会（联席会议）。

3月25日，宜春市政府服务热线中心荣获全市“文明单位”荣誉称号。

3月30日，万载县热线中心工作人员到宜春市政府服务热线中心进行业务学习和工作交流。

3月份，《宜春日报》陆续刊登了《涉及疫情问题成本月市民咨询热点》、《拖欠工资市民愁 部门督促速发放》、《宜春这条热线蛮热！快看看解决了你反映的问题…》、《公厕停用如厕难 及时吸污重开放》，《奉新发布》发布了《12345热线在行动｜今天我们讲一个关于井盖的故事》、《12345热线在行动｜雷雨天气突发停电 供电连夜抢修获赞》，《宜丰发布》发布了《提前拨打“12345”预约，双休日节假日也能轻松办事啦！》，《高品高安》发布了《12345热线效应｜直通连线，实事办实！》等新闻稿件。

4月1日，市人力资源和社会保障局党组书记、局长梅鸣在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了7件市民来电反映的诉求问题。

4月13日，江苏省连云港市12345政府公共服务中心党组成员、副主任胡可晋一行到宜春市政府服务热线中心考察交流。

4月7日、21日，宜春市政府服务热线中心组织参加线上收看由中山大学数字治理研究中心、全国政务热线发展联盟、才博智慧治理研究院等联合开展的政务热线大讲堂在线直播《理解政务热线发展的三重逻辑》与《三民治：解读国办文件以及热线发展方向》。

4月16日，市机关事务管理局党组书记、局长吴岱鹏在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了7件市民来电反映的诉求问题。

 4月22日，袁州区委副书记、区长胡勇在宜春市政府服务热线呼叫中心接听群众来电，共接听和签批了12件市民来电反映的诉求问题。

4月24日至25日，宜春市政府服务热线中心及呼叫中心全体工作人员前往铜鼓秋收起义纪念馆、湘鄂赣革命烈士陵园、秋收起义纪念地，开展党史学习教育。

4月26日，宜春市行政审批局宜春市政府服务热线中心荣获江西省工人先锋号。

4月份，《大江网》刊登了《优化营商环境江西打算这么干》，《宜春发布》发布了《违规补课？演艺吧扰民？回复来了！》，《宜春日报》发布了《道路坑洞存隐患 快速修复保安全》、《建筑垃圾无处倒？》，《奉新发布》发布了《12345热线在行动｜清除路障，还路于民》、《12345热线在行动｜‘天工公园’的超级大变身！》、《12345热线在行动｜‘剪’除居民烦忧》、《12345热线在行动｜雷雨天气突发停电供电连夜抢修获赞》，《今日铜鼓》发布了《12345热线｜下水道堵塞城管部门速疏通》、《12345热线｜下水道异味扰民多部门合力解决》、《12345热线｜工厂气味扰民环保迅速为企为民解忧》，《高品高安》发布了《12345热线效应｜桥面有破损，维修超快速》、《12345热线效应｜直通连线，实事办实！》等新闻稿件。

5月6日，市公安局党委副书记、常务副局长蔡宜萍在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民来电反映的诉求问题。

5月6日，宜春市政府服务热线中心组织参加线上收看由中国人民大学公共管理学院教授、国家发展与战略研究院研究员政务热线发展联盟专家委员会专家马亮开展的政务热线大讲堂在线直播《政务热线何以优化营商环境》。

5月13日，市国资委党委书记、主任邹小清在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了7件市民来电反映的诉求问题。

5月18日，宜春市政府服务热线中心荣获“2020年宜春市市域社会治理工作先进集体”称号。

5月20日，国家税务总局宜春市税务局党委书记、局长江亚庆在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

5月27日，共青团宜春市委书记涂婷婷在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

5月份，《宜春日报》发布了《山体滑坡存隐患，迅速抢修保畅通》、《井盖缺失成隐患，快速处置除隐患》、《一大批民生热点问题得到解决》、《施工挖断水管，维修人员抢修》、《宜春12345：打造一条‘不求人’的热线》，《宜春新闻网》发布了《养老保险无法购买 部门联动帮忙解决》，《高品高安》发布了《12345热线在行动｜学校路段有大坑，快速修复还畅通》、《12345热线在行动｜垃圾乱堆惹人烦，合力清理解民忧》，《奉新发布》发布了《12345热线在行动｜异味散，心情舒》、《12345热线在行动｜井盖‘长高’了，过往车辆不再‘扭秧歌’！》、《12345热线在行动｜合理安置垃圾桶，为民服务落实处》、《打造政务服务满意度一等县｜记住这个号码！有事打它就对了！》、《12345热线在行动｜喂！这里有很多树被吹倒了……》等新闻稿件。

6月，宜春市12345政务服务便民热线开通政务服务“有求必应”专席。

6月1日，宜春市2021年度中高考“静音护航”行动启动仪式在宜春市政府服务热线中心举行。

6月2日，市生态环境局党组书记、局长卢新明在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了10件市民来电反映的诉求问题。

6月10日，市妇女联合会党组书记、主席曾莹在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了7件市民来电反映的诉求问题。

6月16日，宜春市人民政府副市长兰亚青在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听市民来电，共接听和签批11件市民来电反映的诉求问题

6月17日，市综合行政执法局局长欧阳昕在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民来电反映的诉求问题。

6月21日，“抚州12345”政务热线中心主任汪志坚一行6人到宜春市政府服务热线中心考察交流。

6月24日至6月29日，宜春市政府服务热线呼叫中心组织举办“学党史 悟思想”庆建党一百周年朗诵红色家书、诗词评选活动。

6月25日，宜春市政府服务热线中心及呼叫中心在宜春市人民公园广场举办“唱响热线为民之歌，献礼党的百年华诞”文艺晚会，在江西二套向全省联合直播。

6月29日，市总工会党组副书记、常务副主席吴平一行走进宜春市政府服务热线呼叫中心颁发“江西省工人先锋号”奖牌。

6月29日，市总工会党组副书记、常务副主席吴平在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了7件市民来电反映的诉求问题。

6月30日，宜春市行政审批局二级调研员吴吉鑫应邀在全国政务热线大讲堂第8期，作主题分享——《弹好政务便民热线“五线谱”，甘当为企为民服务“店小二”》，全国多地市大规模组织人员收看，经统计本期在线参与累计突破4500人。

6月份，《江西新闻》报道了《宜春市2021年度‘静音护航’行动正式启动》，《江西二套都市频道》报道了《宜春‘静音护航中高考 宜春城里静悄悄’》、《宜春 自编自导自演 节目精彩纷呈》，《宜春广播电视台》报道了《我市2021年度‘静音护航’行动正式启动》、《宜春市人民政府副市长兰亚青接听12345政府服务热线》，《江西新闻客户端》发布了《江西宜春：多措并举全力提升政务服务水平》，《大江网》、《手机江西网》分别发布了《宜春：‘静音护航’中高考！五部门联合执法，24小时联动值守》，《腾讯网》发布了《宜春市多部门联合‘禁噪’护航中高考》，《宜春新闻网》发布了《宜春市多部门联合‘禁噪’护航中高考》、《养老保险无法购买 部门联动帮忙解决》，《信息日报》发布了《宜春市多部门‘静音护航’》，《宜春日报》发布了《河内出现死猪 部门快速处理》、《降噪护航中高考》，《铜鼓发布》、《学习铜鼓》分别发布了《2021年中高考期间，请您调至‘静音档’！》、《12345热线，这两个单位实现了‘零投诉’》，《宜丰发布》发布了《静音护航，我们在行动！》，《奉新发布》发布了《12345热线在行动｜不会‘咣当’响的井盖，来了！》、《12345热线在行动｜马上抢修，很快恢复！》等新闻稿件。

7月22日，由D3方评估平台、零点有数主办第五届12345政务服务便民热线大会于线上召开，宜春市12345政府服务热线被评为“模式革新典范”单位。

7月28日，宜春市政府服务热线中心召开2021年度业务培训会。

7月份，《人民日报》、《热线总客服》、《大江网》、《中国江西网》、《手机江西网》分别报道了《宜春市12345政府服务热线亮相政务热线大讲堂》，《热线总客服》、《才博智慧治理研究院》分别发布了《专家观点 吴吉鑫：弹好政务便民热线‘五线谱’，甘当为企为民服务‘店小二’》，《宜春日报》报道了《家中停水求助 热线多方帮忙》、《井盖破损存在隐患 热心市民连忙报修》、《宠物狗噪音扰民 经调处民心已安》、《一大批民生热点问题得到解决》、《井盖破损存隐患 部门修复保安全》、《包子店凌晨扰民 有关部门积极调停》，《宜春新闻网》报道了《私自出租公租房 部门联动来清退》，《宜春发布》发布了《督查！整改！》，《奉新发布》发布了《12345热线在行动｜水表盖子怎么坏了？》、《12345热线在行动｜奉新有个街道上演‘疯狂跳蚤’！居民苦不堪言》、《12345热线在行动｜为了蓝天白云，请告别蜂窝煤……》、《12345热线在行动｜一通电话，‘剪’除烦恼》，《万载发布》发布了《我为群众办实事 12345政府服务热线‘接诉即办’》，《今日铜鼓》发布了《我为群众办实事 12345 解决‘烦心事’》、《我为群众办实事 12345：消费维权》等新闻稿件。

8月13日，市行政审批局二级调研员吴吉鑫同志在宜春市政府服务热线中心“彩虹热线”支部给热线中心全体党员讲授党课。

8月31日，宜春市政府服务热线中心开展首届“彩虹杯”服务技能大赛。

8月份，《大江网》报道了《‘接诉即办’彰显民生情怀》,《宜春日报》报道了《奉新试点推行基层联动治理新模式》、《树木倒地阻通行 部门清理保畅通》、《防控疫情力度大 麻将机上贴封条》、《我市12345政府服务热线7月份诉求情况摘要》、《路面钢板‘咣当’扰民 执法人员快速处理》、《井盖缺失存隐患 及时更换解民忧》、《井盖破损存隐患 及时更换保安全》，《宜丰县人民政府》发布了《我为群众办实事，政府服务热线在行动》，《奉新发布》发布了《12345热线在行动｜篮球架损坏？别急，立即修复》、《12345热线在行动｜路面尘土飞扬 周边居民很‘困扰’》、《12345热线在行动｜路面油污‘坑人’城管紧急处置》、《12345热线在行动｜水管损坏，原因竟是……》，《今日铜鼓》发布了《误购‘过期饼干’ 热线协助赔偿》、《小区空地变‘菜园’，城管执法速还原》，《学习铜鼓》发布了《解决耳朵旁的噪音，这个单位是这样做的》等新闻稿件。

9月9日，市农业农村局党委书记、局长袁剑文在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了7件群众来电反映的诉求问题。

9月16日，丰城市委副书记、代市长张书基在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了13件群众来电反映的诉求问题。

9月24日，在2021年（第二届）全国政务热线发展高峰论坛，宜春市12345政府服务热线荣获“2021年度服务群众满意热线优秀单位”，服务质量被评为“A”级，位居全国前列。

9月30日，市自然资源局局长吴凯萍在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民来电反映的诉求问题。

9月份，《宜春传媒网》报道了《宜春市12345政务服务便民热线首届服务技能大赛总决赛举行》，《宜春日报》报道了《市政府服务热线中心举报首届服务技能大赛》，《宜春万象》报道了《宜春市农业农村局局长将于9月9日接听12345热线》，《奉新发布》发布了《12345热线在行动｜县消防救援大队摘掉马蜂窝为居民解忧》、《12345热线在行动｜扬尘污染‘横行’附近居民不堪其扰》、《12345热线在行动｜赞赞赞！帮助群众退回5万元定金……》，《今日铜鼓》发布了《我为群众办实事｜一条热线实现窨井盖‘一键修复’》等新闻稿件。

10月13日、27日，宜春市政府服务热线中心组织参加线上收看由政务热线发展联盟联合中山大学数字治理研究中心、才博智慧治理研究院共同举办的政务热线大讲堂在线直播《政府服务热线运营管理的探索与实践——三亚12345：“两抓”“四创新”打造城市“传感器”》与《以人为中心的智能交互技术，推动政务热线数智化升级》。

10月14日，市市场监督管理局局长包春燕在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了7件群众来电反映的诉求问题。

10月14日，宜春市政府服务热线中心“彩虹热线”支部召开宜春市第五次党代会精神宣讲会议，传达学习中国共产党宜春市第五次代表大会会议精神。

10月20日，宜春市行政审批局党组成员、副局长李云到宜春市政府服务热线中心指导工作，并与热线中心工作人员进行工作座谈。

10月23日－26日，宜春市政府服务热线中心组织参加线上收看由合肥市人民政府、中国信息协会指导，中山大学政治与公共事务管理学院、科大讯飞联合主办，政务热线发展联盟、中山大学数字治理研究中心、才博智慧治理研究院协办的2021全球开发者大会智慧政务热线高峰论坛。

10月29日，市住房公积金管理中心主任彭炽扬在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

10月份，《人民网》报道了《推行‘12345热线+网格化’工作，打造‘百米政务服务圈’》，《宜春日报》报道了《宜春市12345政府服务热线获省政府点赞》、《违章搭建‘零容忍’立即拆除不手软》、《外卖食品有异物，部门协商获赔偿》、《村民占道晒谷存隐患，交警及时整治保安全》，《宜春发布》发布了《小区地下车库散发异味扰民！一个电话，解决了～》，《高品高安》发布了《12345热线，不得怠慢！》，《奉新发布》发布了《12345热线在行动｜下水管道堵塞，居民急盼解决》、《12345热线在行动｜惊悚！楼顶铁皮‘随风飘舞’》，《铜鼓发布》发布了《我为群众办实事｜电动汽车自燃引纠纷，政府热线帮解决！》等新闻稿件。

11月4日，市文化广电新闻出版旅游局局长李智勇在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

11月5日，市教育体育局局长袁志平在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了10件市民来电反映的诉求问题。

11月10日，靖安县委副书记、县长黄为民在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听市民来电，共接听和签批了11件市民来电反映的诉求问题。

11月17日，按照市政府关于贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）精神的要求，宜春市“12345政府服务热线”更名为“12345政务服务便民热线”。

11月18日，市医疗保障局局长郭皎在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听市民来电，共接听和签批了7件市民来电反映的诉求问题。

11月25日，奉新县委副书记、县长喻军在宜春市政府服务热线呼叫中心接听群众来电，共接听和签批了13件市民来电反映的诉求问题。

11月份，《宜春日报》报道了《井盖缺失存隐患 ，快速复原保安全》、《一大批民生热点问题得到解决——我市12345政务服务便民热线10月份诉求情况摘要》，《江西政务服务》发布了《奉新推行‘12345热线+网格化’工作，打造‘百米政务服务圈’》，《奉新发布》发布了《接诉即办有速度，为民服务有温度——喻军接听12345政务服务便民热线》、《12345热线在行动｜公园种菜？不可取！》、《12345热线在行动｜‘加拿大一枝黄花’，铲除！焚烧！》、《12345热线在行动｜废旧电杆‘下岗’，居民生活‘安心’》，《铜鼓发布》发布了《我为群众办实事｜永宁镇服务群众‘零距离’》等新闻稿件。

12月7日9时14分，宜春市12345政务服务便民热线话务量破一百万。

12月9日，市应急管理局局长张凯军在宜春市政府服务热线呼叫中心接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

12月17日，宜春市政府服务热线中心组织全体党员开展学习贯彻党的十九届六中全会精神会议。

12月23日，高安市市长康健在宜春市政府服务热线呼叫中心接听群众来电，共接听和签批了9件市民来电反映的诉求问题。

12月份，《大江网》报道了《宜春市12345政务服务热线话务破百万 民声背后系民心》，《江西日报》报道了《宜春贴心破解‘三跨’难题》，《宜春新闻联播》报道了《我市12345政务服务便民热线接听破百万》，《宜春日报》报道了《树木倒地阻通行 快速清理保畅通》、《宜春市12345政务服务热线话务破百万 民声背后系民心》、《违章搭建‘零容忍’ 坚决拆除不手软》、《食品存异物 部门忙协调》、《楼顶长期种植蔬菜 社区协调清理干净》，《奉新发布》发布了《12345热线在行动 ｜危险！围墙快要倒塌了……》、《12345热线在行动 ｜台阶破损行人忧，秒速修复让人安》、《12345热线在行动 ｜拖欠工资？12345来帮忙……》、《12345热线在行动 ｜拆！违章搭建‘小厨房’大隐患》，《靖安发布》发布了《‘12345’热线帮群众排忧解难》等新闻稿件。