【2022年】宜春12345热线平台 建设与运行大事记

2022年

1月6日，宜春交通投资集团有限公司总经理谢文平在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

1月6日至13日，宜春市政府服务热线中心组织“最美热线人”、“最佳案例”评选活动。

1月12日，2021年（第二届）全国政务热线发展年会在广州市举办，宜春市政府服务热线中心荣获“2021年度政务热线优秀服务能力成果案例”奖项。

1月20日，宜春市政府金融工作办公室主任杨景平在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

1月份，热线平台开发上线系统红黄牌警示功能，对即将超期的工单黄牌警示，超期的工单红牌警示。

1月份，《宜春日报》报道了《宜春市政务热线中心再获全国性奖项》、《医疗保险问题成市民咨询热点》、《井盖破损存隐患 及时修复保安全》，《腾讯新闻》发布了《厉害了！宜春这家单位再获国家级奖项！》，《凤凰新闻》发布了《‘2021年政务热线优秀成果案例’发布 宜春再获殊荣》，《大江网》发布了《暖冬行动：节前重点民生诉求实现清零》，《江南都市报宜春新闻》发布了《奉新干洲：12345热线，用心用情办好每一个来电》，《宜春市人民政府》发布了《暖冬行动：节前重点民生诉求实现清零》，《宜春发布》发布了《厉害了！宜春这家单位再获国家级奖项！》，《奉新发布》发布了《12345热线在行动｜及时修复‘马路黑洞’保障市民安全出行》、《12345热线在行动｜水管爆裂！连夜抢修》等新闻稿件。

2月11日，中国移动通信集团江西有限公司宜春分公司总经理陈佰华在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

2月17日，宜春市邮政管理局局长梁荣斌在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

2月17日，鹰潭市政府副秘书长，市政府办二级巡视员，市行政审批局党组书记、局长胡志新带领调研组一行3人来宜春市政府服务热线中心学习考察。

2月份，热线办印发《宜春市 12345 政务服务便民热线与 110、119、120、122 等紧急热线和水电气等公共事业服务热线联动制度》。

2月份，热线平台人工智能系统上线，系统拥有智能坐席助手、实时语音转文字、语音智能导航、微信文本智能导航。

2月份，《宜春日报》报道了《市12345政务服务便民热线诉求量持续增加 满意率稳步提升》，《大江网》发布了《2022年春节假期 宜春市‘12345’ 受理群众诉求4349件》、《大雪封路 宜春12345热线架起一座‘生命’桥》，《奉新发布》发布了《我为群众办实事｜风雪无阻调解路 真情化解暖人心》、《12345热线在行动｜家中突然停气？别急……》、《12345热线在行动｜不要再私拉电线给电动车充电了……》、《我为群众办实事｜工资被拖欠怎么办？拨打热线得解决》等新闻稿件。

3月3日，中国联合网络通信有限公司宜春市分公司总经理郭海燕在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

3月4日，宜阳新区管理委员会主任蔡伟琴在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民来电反映的诉求问题。

3月5日，“三八”国际妇女节112周年大会上，“宜春市12345政务服务便民热线呼叫中心”被评为2021年“宜春市维护妇女儿童权益先进集体”。

3月7日，江西省消费者权益保护委员会发布“2021江西消费维权年度人物”名单，宜春市政府服务热线中心黄文雨同志获评。

3月9日，万载县县长刘学军在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了12件市民来电反映的诉求问题。

3月10日，国网宜春供电公司总经理徐天福在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

3月15日，热线平台为应对疫情突发情况，避免话务量暴增致使坐席瘫痪，热线技术支撑人员前往袁州区热线办进行远程坐席现场技术调试。

3月18日，热线呼叫中心组织进行重大突发事件应急响应机制优化会议，针对当前疫情话务量暴增问题再讨论，精简优化疫情应答话术。

3月16日，宜春市委常委、副市长龚法生在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了10件市民来电反映的诉求问题。

3月22日，为做好12345热线在疫情防控期间的服务保障工作，进一步完善应急响应机制，热线平台技术制定“远程坐席功能”方案，向市大数据发展管理局申请开通远程坐席接话服务功能，申请响应平台账号，为应对疫情突发情况做好准备。

3月23日上午，市政府服务热线中心召开专题会议，对疫情防控工作进行再强调再部署再落实，市政府服务热线中心主任范永刚主持会议。

3月26日上午，宜春市12345政务服务便民热线呼叫中心组织全体员工开展核酸检测实战演练。

3月份，热线平台完成对省政务服务平台工单互联互通，系统能够接收省平台下派的工单，也能上报工单至省平台。

3月份，《学习强国》报道了《江西宜春：‘宜企来’服务专席解决企业‘急难愁盼’》，《宜春日报》报道了《市领导接听12345政务服务便民热线——龚法生出席》，《赣西晚报》报道了《小区垃圾无人管，及时整治‘靓’环境》、《建筑材料悬空中 及时处理除隐患》、《水管破损水外溢 工作人员立即修复》、《垃圾满溢异味重 及时处理解民忧——我市12345政务服务便民热线2月份诉求情况摘要》，《大江网》发布了《明月山为旅游服务和12345热线话务工作人员培训‘充电赋能’》，《江西营商》发布了《宜春市：创新‘一号预约’政务服务模式》，《江西改革》发布了《宜春市创新‘一号预约’政务服务模式》，《宜春发布》发布了《一号预约！宜春这个创新之举走心了～》，《奉新发布》发布了《12345热线在行动｜高压打击！超限超载行为不可取》、《12345热线在行动｜噪音超标？立即责令整改》 、《12345热线在行动｜家中突然停气？别急……》、《12345热线在行动｜不要再私拉电线给电动车充电了……》，《高品高安》发布了《四比四看抓落实｜12345，热线有温度！》、《热线回应｜这堵墙，不该拆！》、《热线回应｜窨井盖丢了，城管局这样做……》等新闻稿件。

4月7日，宜春市保障性住房运营有限责任公司总经理邹新宇在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民来电反映的诉求问题。

4月14日，宜春市人民医院院长范惠珍在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

4月15日，中国电信股份有限公司宜春分公司总经理汪祖源在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

4月21日，宜春职业技术学院院长邱军在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民来电反映的诉求问题。

4月份，热线呼叫中心班长岗和回访岗增加工单标签功能，在受理工单的时候可以实时地给工单打上标签，丰富工单元素，提高大数据分析多元化方式。

4月份，《大江网》报道了《宜春市12345政务服务便民热线 守好防疫‘线上哨’》，《江西政务服务》报道了《高安市推行12345热线‘未诉先办’让群众难题‘不诉就解决’》，《赣西晚报》报道了《12345热线：守好疫情防控‘哨点’》、《疫情防控诉求成市民咨询热点——我市12345政务服务便民热线3月份诉求情况摘要》，《江西日报社江西营商全媒体平台》发布了《宜春经开区‘双管齐下’，办好人民满意热线》、《宜春经开区建章立制 打造群众满意热线》，《奉新发布》发布了《12345热线在行动 | 守护者出动，消除交通安全隐患！》、《12345热线在行动｜电梯故障火速出动，群众点赞效率高！》、《12345热线在行动｜由竹子引发的矛盾纠纷被成功化解了》、《12345热线在行动｜出店占道经营？不允许！》、《12345热线在行动｜噪音扰民，让我们一起说‘不’！》，《高品高安》发布了《热线回应｜鸡棚有异味，干部有作为》等新闻稿件。

5月5日，宜春幼儿师范高等专科学校党委书记涂春生在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

5月8日，宜春中心城区实行临时静态管理以来，面对激增的话务量，热线迅速启动应急预案，实行领导带班制度，并协调增加话务专员，且与县（市、区）建立联动机制，提速提级办理群众诉求，及时回应群众关切。

5月30日，“宜春12345”微信公众号开设了“一周回应”专版，回应百姓关注焦点。

5月份，热线办印发《关于推进“宜企来”企业服务专区市、县全覆盖的通知》。

5月份，热线平台民情系统升级改造，增加纵向与横向之间多元化分析方式，丰富数据反查。

5月份，《江西二套都市频道》报道了《宜春：‘一号预约’精准服务 无缝对接‘不打烊’》，《学习强国》报道了《江西宜春：12345热线话务员们的坚守》，《宜春日报》报道了《我市12345热线架起战‘疫’连心桥》，《宜春日报社视频号》报道了《12345热线～畅通群众诉求渠道》，《宜春传媒网》报道了《市12345政务服务便民热线——热线不断线 服务不断档》，《赣西晚报》报道了《兜售过期食品 执法人员扣押销毁》、《夜间突然停水 工作人员抢修》，《江西营商》发布了《让每一通电话都有答必果！宜春这样干》，《宜春广播电视台》发布了《‘疫’呼即应！这些‘有声力量’守护‘战疫前哨’》，《宜春发布》发布了《热线力量！宜春12345当好疫情防控‘总客服’》，《宜春万象app》发布了《我市12345热线架起战‘疫’连心桥》、《宜春幼儿师范高等专科学校党委书记涂春生5月5日接听12345热线》，《秀江微语》发布了《12345，有事找政府》，《廉洁宜春》发布了《疫情防控 我们在一线（七）》，《高品高安》报道了《真管用的12345热线》，《铜鼓城管》发布了《‘三拼三促’抓落实 群众事无小事——铜鼓县城管局迅速处理12345工单》，《奉新发布》发布了《12345热线在行动｜清理河道树枝 保护水生态环境》等新闻稿件。

6月2日，宜春市消防救援支队支队长陈坚在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民来电反映的诉求问题。

6月6日，宜春市12345政务服务便民热线联合市生态环境局、市住建局、市公安局、市综合行政执法局、市文广新旅局等部门全面开启为期14天的“静音护航”行动。根据中、高考时间安排，结合疫情防控有关要求，本次“静音护航”行动将6月6日—6月9日18时、6月16日—6月19日18时设为噪声严管期，6月14日—6月15日设为“静音”期。

6月9日，宜春市就业创业服务中心主任易炳在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了7件市民来电反映的诉求问题。

6月10日，中石化宜春分公司党委书记龚亚光在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

6月15日，宜春市公安局交警支队支队长徐伟斌在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了10件市民来电反映的诉求问题。

6月16日，宜春市社会保险事业服务中心主任付俊刚在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民来电反映的诉求问题。

6月22日，宜丰县人民政府县长王方大在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了12件市民来电反映的诉求问题。

6月23日，宜春经济技术开发区管委会主任何敏在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了11件市民来电反映的诉求问题。

6月24日，宜春市市政发展有限公司董事长彭怀安在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了7件市民来电反映的诉求问题。

6月29日，铜鼓县人民政府县长熊小亮在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了10件市民来电反映的诉求问题。

6月份，热线办更新印发《宜春市 12345 政务服务便民热线运行管理暂行办法》，2018年的历史办法同步废止。

6月份，热线平台完成与市政府网知识库对接工作，市政府网能够通过热线知识库接口实时查询热线知识。

6月份，《江西日报》报道了《宜春‘12345’与‘110’联通联动》、《关注我局这项工作》，《江西政务服务资讯》发布了《宜春市推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接》，《赣西晚报》报道了《树木倾倒阻交通 及时清理保畅通》、《‘宜春12345’与‘110’联通联动》、《防疫措施成广大市民咨询热点——我市12345政务服务便民热线5月份诉求情况摘要》，《宜春发布》发布了《静音护航！附投诉电话→》，《宜春万象app》发布了《宜春市消防救援支队支队长将于6月2日接听12345热线》、《宜春市就业创业服务中心主任将于6月9日接听12345热线》、《中石化宜春分公司党委书记将于6月10日接听12345热线》、《宜春市公安局交警支队支队长将于6月15日接听12345热线》、《宜春市社会保险事业服务中心主任将接听12345热线》、《宜春经济技术开发区管委会主任将于6月23日接听12345热线》、《宜春市市政发展有限公司董事长将于6月24日接听12345热线》等新闻稿件。

7月6日，宜春市退役军人事务局局长胡晓辉在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

7月14日，宜春市市委组织部副部长、宜春市人力资源和社会保障局局长梅鸣在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

7月21日，宜春市卫生健康委员会主任熊志红在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

7月28日，袁州区人民政府区长胡勇在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

7月份，热线业务系统平台保密安全升级改造工作，对于用户信息全面保密，查询用户信息能够全面记录查询人信息，并增加保密信息申请系统。

7月份，《赣西晚报》报道了《出店占道经营 责令整改保畅通——我市12345政务服务便民热线6月诉求情况摘要》，《宜春万象app》发布了《出店占道经营 责令整改保畅通——我市12345政务服务便民热线6月诉求情况摘要》、《宜春市退役军人事务局局长将于7月6日接听12345热线》、《宜春市委组织部副部长、宜春市人力资源和社会保障局局长7月14日接听12345热线》、《宜春市卫生健康委员会党委书记、主任7月21日接听12345热线》、《袁州区人民政府区长将于7月28日接听12345热线》，《袁州区政府网》发布了《胡勇现场接听12345政府服务热线》，《秀江微语》发布了《胡勇现场接听12345政府服务热线》，《奉新发布》发布了《12345热线在行动｜闹心！炎炎夏日，空调坏了》、《12345热线在行动｜路灯故障？迅速抢修！》，《靖安发布》发布了《靖安县‘12345’热线为民办事解民忧》等新闻稿件。

8月5日，2022年度宜春市12345政务服务便民热线业务交流会在宜阳大厦中座三楼开标3室召开，各县（市、区）政府和“三区”管委会热线办及市直等二级热线成员单位热线工作负责人及业务人员出席会议。

8月10日，宜春市住房和城乡建设局局长龚向东在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了10件市民来电反映的诉求问题。

8月11日，宜春市城市建设投资开发有限公司总经理易国民在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了7件市民来电反映的诉求问题。

8月24日，国家税务总局宜春市税务局局长宋智江在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

8月25日，宜春市人民防空办公室主任朱劭武在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了6件市民来电反映的诉求问题。

8月份，政府办印发《关于进一步加强 12345 政务服务便民热线与 110 报警服务台高效对接联动的工作方案》。

8月份，热线平台增加成员单位内部子流程功能，工单流程到各级成员单位可以自行根据需要流转内部审核流程。

8月份，《中央广电总台国际在线》报道了《江西宜春市政务服务便民热线与报警服务平台实现高效对接联动》，《江西新闻广播》报道了《站稳人民立场 聚焦‘急难愁盼’宜春市12345政务服务便民热线与110报警服务台实现高效对接联动》，《江西环境》报道了《‘接诉即办’，宜春市生态环境局搭乘‘12345’便民热线让群众很满意》，《宜春市人民政府》报道了《我市‘12345’和‘110’建立高效联动政务服务机制》，《宜春广播电视台》发布了《赞！宜春这项工作获央媒关注！》，《宜春环保》发布了《‘解决群众诉求，让群众满意’｜宜春市生态环境局搭乘‘12345’政务服务便民热线直通车》，《宜春万象app》发布了《宜春市人民防空办公室主任8月25日接听12345热线》、《国家税务总局宜春市税务局局长8月24日接听12345热线》、《我市‘12345’和‘110’建立高效联动政务服务机制》、《宜春市城市建设投资开发有限公司总经理8月11日接听12345热线》等新闻稿件。

9月7日，2022年（第六届）12345政务服务便民热线大会上，宜春市12345政务服务便民热线荣获“2022年十佳地级市优秀热线典范”、“归并效能典范”，在全国312个地级市热线运行质量综合排名中以全国第四、全省第一的优异成绩位列第一方阵。

9月8日，宜春发展投资集团有限公司总经理杨荣辉在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了6件市民来电反映的诉求问题。

9月9日，宜春市民政局局长孙启华在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

9月9日，“宜春12345”网站，开设“三拼三促”特色专栏，向各热线成员单位征集紧扣“三拼三促”抓落实活动年的优秀案例。

9月10日，宜春市委常委、常务副市长张俊对宜春市12345政务服务便民热线情况专报（第35期）进行批示：对不满意单要尽快处理到位。

9月12日，宜春市委常委、常务副市长张俊对宜春市12345政务服务便民热线情况专报（第34期）进行批示：请进一步强化诉后接督办、彻底解决述求、对房屋销售人员定期进行问询，把住房屋交易的第一关口。

9月15日，宜春市统计局局长熊小妹在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

9月21日，宜春市委常委、常务副市长张俊对宜春市12345政务服务便民热线情况专报（第8期）进行批示：请与营商办的调度数据库对接形成联动，保证在数据一致的前提下找准18个指标。下面支持指标问题所在，从制度、改革、监管、流程、效率及服务对象方面下功夫，尽快提升排位，确保全省营商环境责任状落实。

9月23日，在2021年（第四届）全国政务热线发展高峰论坛，宜春市12345政务服务便民热线凭借优质的服务质量、先进的服务方式、卓越的服务制度在全国333个参选单位中脱颖而出，荣获“2022年度服务企业优秀单位”奖项。

9月30日，宜春市气象局局长黄志辉在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了7件市民来电反映的诉求问题。

9月份，《中央广电总台国际在线》报道了《江西省宜春市‘12345’政务服务便民热线喜获两项殊荣》，《学习强国》报道了《宜春市12345政务服务便民热线荣获‘2022年十佳地级市优秀热线典范’‘归并效能典范’》，《江西新闻广播》报道了《宜春12345政务服务便民热线喜获两项殊荣》，《大江网》报道了《位列全国第一方阵，全省排名第一！宜春12345喜获两项殊荣！》，《江西营商》刊登了《宜春经开区‘四强化’做实‘12345’便民服务热线，畅通民生诉求‘神经末梢’》，《宜春市人民政府》报道了《全国第四、全省第一！祝贺宜春这家单位》，《宜春广播电视台》发布了《全国前十！全省第一！宜春这个单位厉害了》，《宜春发布》发布了《全国第四、全省第一！祝贺宜春这家单位》，《宜春日报》刊登了《从‘末位’到‘第一’的逆袭》，《袁州发布》发布了《位列全国第一方阵，全省排名第一！宜春12345喜获两项殊荣！》，《奉新发布》发布了《县12345热线办‘三会三制’推进热线工作提速增效》等新闻稿件。

10月13日，宜春市水利局局长郑亮在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了7件市民来电反映的诉求问题。

10月16日，宜春市政府服务热线中心及12345政务服务便民热线呼叫平台组织集中收听收看习近平总书记在中国共产党第二十次全国代表大会上的报告，深入学习贯彻党的二十大精神。

10月20日，宜春市商务局局长涂婷婷在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

10月21日，宜春市委常委、常务副市长张俊对宜春市12345政务服务便民热线情况专报（第9期）进行批示：请市行政审批局、全市营商办对排名后10位的部门（驻市单位）及排名后3位县、区约谈整改。

10月26日，市行政审批局运行管理科、网信科、市政府服务热线中心全体人员、区行政审批局全体人员及局挂点企业家代表来到宜春经开区会议中心，开展以“进园区解企忧 优环境促发展”为主题的企业交流会。

10月27日，靖安县人民政府县长黄为民在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了9件市民来电反映的诉求问题。

10月份，热线办印发《宜春市 12345 政务服务便民热线联席会议制度》。

10月份，热线平台完成与赣政通应用对接工作，至此，赣政通应用支持热线工单全部的基础功能，各部门能够通过赣政通应用处理热线工单。

10月份，《江西营商》报道了《宜春经开区12345热线推行‘未诉先办’解民忧》，《宜春发布》发布了《一呼即应！宜春市民的智能语音客服已上线～》，《宜春万象app》发布了《宜春市水利局局长将于10月13日接听12345热线》等新闻稿件。

11月3日，宜春市工业和信息化局局长胡练康在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了7件市民来电反映的诉求问题。

11月14日，丰城市人民政府市长张书基在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了14件市民来电反映的诉求问题。

11月19日，宜春市委常委、常务副市长张俊对宜春市12345政务服务便民热线情况专报（第10期）进行批示：继续加大“一号”预约，“一窗”办理，创新做法，提升效率，优化流程。

11月23日，宜春市 12345 人才服务专席正式开通试运行。

11月24日，奉新县人民政府县长喻军在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了10件市民来电反映的诉求问题。

11月份，各县（市、区）人民政府和“三区”管委会主要领导开始实行就地接听热线电话制度，其中袁州区 12345 政务服务便民热线“首当其冲”，拉开了宜春市政府领导接听热线电话拓展延伸至县市区就地接听试点的序幕。

11月份，热线平台完成漏接电话提示音实时播放功能与漏接短信提醒功能，可以根据白夜班变换提醒规则。

12月6日，热线办印发《2022年度宜春市12345政务服务便民热线工作考核方案》。

12月15日上午，宜春市供销合作社联合社理事会主任刘方洲在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。

12月29日，高安市人民政府市长周万辉在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了12件市民来电反映的诉求问题。

12月30日，中共宜春市委副秘书长、信访局局长曾莹在宜春市政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，共接听和签批了7件市民来电反映的诉求问题。 

12月份，《学习强国》报道了《宜春：隔离不隔爱 温暖有保障》，《赣西晚报》报道了《市民投诉：水果品质有问题&建筑垃圾长期堆放》，《江西营商》报道了《铜鼓县‘四举措’提升12345热线工单群众满意率》、《有问题，找12345！》、《接诉即办！太高效了》，《宜春网络广播电视台》报道了《市12345政务服务便民热线：24小时在线服务 搭建疫情防控‘连心桥’》，《江西政务服务资讯》发布了《宜春市靖安县：热线小服务推动社会大和谐》，《宜春万象app》发布了《宜春市供销合作社联合社理事会主任将于12月15日接听12345热线》、《高安市人民政府市长12月29日接听12345热线》、《宜春市委副秘书长、信访局局长12月30日接听12345热线》等新闻稿件。