（铜鼓县）铜鼓县人民政府县长袁常青就地接听12345政务服务便民热线

近日，县委副书记、县长袁常青来到12345政务服务便民热线铜鼓分厅现场接听群众来电，面对面倾听民声、回应关切。他强调，要深入践行以人民为中心的发展思想，始终把群众呼声作为第一信号，用心用情办好每一件群众诉求，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

接听现场，袁常青认真倾听群众倾诉，细致核实有关情况，详细记录群众反映的社保补缴、危房处置、安置房水电保障等诉求。对能够当场答复的问题，现场予以回应；对需进一步调查核实的事项，明确要求相关责任单位限期核查处置、及时反馈办理结果，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

袁常青强调，要落实“接诉即办”要求，优化受理、转办、核查、反馈闭环流程，厘清部门职责边界，压实承办单位主体责任，快速处置群众合理诉求。要聚焦高频诉求，深挖共性症结，举一反三抓好源头治理，推动工作从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。要强化部门协同联动，健全快速响应、联合处置机制，坚决杜绝推诿拖延。要用好热线数据资源，常态化研判民生热点、治理痛点，以数据分析赋能精准治理，把12345热线打造成为听民声、解民忧的民心平台，持续提升群众满意度。

来源：铜鼓县热线办

编审：颜炎

校审：邬李莎

终审：邵林军