市自然资源局党组书记、局长冷世民接听12345服务热线为群众解答诉求

4月18日上午，宜春市自然资源局党组书记、局长冷世民在市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，倾听百姓心声，相关科室负责人陪同。

冷世民仅两个小时就接听了14件市民来电反映的诉求问题，来电内容涉及办理不动产权证、道路规划、小区绿化带等问题。冷局长逐一接听群众来电，耐心倾听，对能够当场解答的问题，都一一解释地清楚透彻；对需要进一步核实了解的，承诺将尽快给予回复。期间，有个别服务对象情绪焦虑，担心其反映的问题较为复杂可能得不到有效处理，冷局长亲切的安抚诉求者的情绪，并表示一定会同相关部门处理好，请服务对象放心。

接听结束后，冷世民批示，涉及相关问题，请相关部门抓紧调查核实，给群众一个满意答复，让群众满意！