关爱|积极倾听残疾人心声，用心回复“12345”热线

“您好，我是市残联理事长鄢礼俊，请问有什么问题需要帮助？”10月17日上午9时，宜春市残疾人联合会党组书记、理事长鄢礼俊来到市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，倾听百姓心声，相关负责人陪同。

“鄢理事长，您好，我是一名袁州区的残疾人，想请问一下残疾人是否可以享受燃油补贴？如果可以，需要怎样申请呢？”

“您好，关于您反映的这个问题是这样的，残疾人享受燃油补贴的对象是本地户口、持有残疾证、使用机动车的肢残人并且未从事非法营运；标准是每人每年260元，一次性打入一卡通；申请的资料是车主本人的身份证、残疾证、购车凭证复印件、一卡通并填写补贴领取申请表。”

鄢礼俊两小时共接听和签批了10件市民来电反映的诉求问题，来电内容涉及残疾人无障碍设施建设、残疾人创业、残疾人燃油补贴、残疾人报考驾照、残疾人就业等问题。鄢礼俊逐一接听群众来电，一边询问问题细节，一遍耐心解答，对能够当场解答的问题，都一一解释地清楚透彻；对需要进一步核实了解的，承诺将尽快给予回复。

接听结束后，鄢礼俊批示，残疾人反映要办的事无小事，请教就、康复、维权、秘书科按职责分工抓好落实、并认真协调解决，及时反馈到当事人。