市医疗保障局党组书记、局长徐云珍在12345为市民答疑解惑

 “您好！我是宜春市医保局局长徐云珍，请问有什么问题我可以帮助您？” 11月7日上午， 市医疗保障局党组书记、局长徐云珍率相关科室负责人及袁州区医疗保障局副局长前来市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众热线，悉心为市民答疑解惑。

有市民唐女士来电反映其亲属在宜春市缴交医保（职工医保），已经办理了异地就医备案，目前在南昌市进行就医，发现社保卡无法进行使用（显示余额为0）希望徐局长能帮他们了解一下。

针对该女士的咨询徐云珍耐心地告诉服务对象：如果是在宜春成功办理了异地就医，在异地医院或药店都无法购药及就医的话，可能是因为后台技术上的问题导致个人信息没有及时转移过去，请服务对象留下本人的联系方式及社保卡的信息 ，方便后期可以通过江西省的数据平台多选系统查询后台数据，且已为其记录，会在规定时间内向服务对象本人进行反馈。

当日上午9至11时徐云珍共接听了10件市民来电反映的诉求问题，来电内容涉及医保社保的缴纳、社保卡异地就医无法使用、药品的价格、医保报销范围的用药、靶向药物医保的报销政策、大病保险的续保、居民医保的缴费等相关问题。徐云珍逐一接听群众来电，耐心倾听，详细询问，现场交办，当场答复；对需要进一步核实了解的，承诺将尽快给予回复。

接听结束后，徐云珍表示： 12345热线为我们与参保人之间架起了沟通及解决问题的桥梁，非常感谢热线工作人员的辛勤劳动！今天接听中反映的问题我们会尽快回复，能及时解决的及时解决，近期无法解决的，作好解释工作，为参保人服务是我们的责任和义务。