市场监督管理局局长在线倾听您的烦心事揪心事

“您好，我是宜春市市场监督管理局局长柳忠文，请问有什么问题可以帮助到您？”12月26日上午9时，宜春市市场监督管理局党组书记、局长柳忠文做客市12345政府服务热线呼叫中心，现场接听群众来电，解答市民诉求，相关工作人员陪同出席接听现场，便于及时解答群众疑问。

  “您好，柳局长，我是看到宜春市12345政府服务热线公众号有您接听热线的公告，才专门打这个电话。现需要向您反映一个问题，2019年5月20日在淘宝上购买了上高县某有限公司所生产的2个香樟木箱，总共花费3200元。收货后其中一个箱子出现严重开裂问题，联系店家维修后处理未果，多次和店家协商退还费用，但商家仅退还1020元费用，还有580元费用未退还。”  

“您好，感谢您的来电，首先告知您一下现在宜春市12315已经整合至宜春市12345政府服务热线了，后期有什么问题您拨打12345就可以。您所说的情况我都已经如实的记录，您的问题我们会及时的调查核实，调查核实以后会按照相关的政策和法律法规对您反映的问题进行处理，将会在规定的时间内向您反馈。”

在两个小时的群众在线接听过程中，柳忠文共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题。来电内容涉及：商品质量、实体店消费、退还定金、退货退款等问题。柳忠文逐一接听群众来电，详细询问问题细节，认真记录市民诉求。对能够当场解答的问题，都一一解释地清楚透彻；对需要进一步核实了解的，均承诺将尽快给予回复。   

接听结束后，柳忠文批示：非常感谢12345热线平台提供给我们与消费者直接服务的机会！今天接听到的热线问题，我局将按具体情况,认真处理，按规定时间、程序及时回复，尽最大努力处理消费群众的烦心事、揪心事。