释疑用电问题 守护万家灯火

“您好，我是国网宜春供电公司总经理肖燕，请问有什么问题需要帮助？”1月9日上午9时，国网宜春供电公司总经理肖燕来到市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，倾听百姓心声，相关部门负责人陪同。

“肖经理，您好，我是宜春市袁州区金瑞镇XX村村民，想在家安装一个三相四线的电表，请问是怎样收费的？”“能问下您这个电表是家里装还是外面装？安装后用途是什么？”“安装在自己家里，用于自己的小型加工厂使用。”

“您好，您反映的问题我已经了解，因为您这个是用于生产性质的加工厂，所以是需要收费的。您可以到当地的营业厅、网上平台或者拨打7300000报装，我们会安排工作人员上门勘查，根据您的容量大小、安装距离远近等具体情况，做出相关的安装方案。”

肖燕两小时共接听和签批了8件市民来电反映的诉求问题，来电内容涉及用电收费标准、恢复供电、安装一户一表、供电开户等问题。肖燕逐一接听群众来电，一边询问问题细节，一边耐心解答，对能够当场解答的问题，都一一解释清楚透彻；对需要进一步核实了解的，承诺将尽快给予回复。

接听结束后，肖燕批示：市政府12345热线给我们的工作提出了更高的要求和努力的方向，供电公司将认真对待每一个用户的来电诉求，本着解决问题为目标导向，会认真研究答复处理解决。