服务民生面对面 与热线建立联动机制

“您好！我是宜春市广播电视台台长张敏请问有什么问题可以帮您？”7月23日上午，宜春市广播电视台党组书记、台长张敏率班子成员及科室负责人前来市12345政府服务热线呼叫中心现场接听市民来电，悉心为市民答疑解惑。

“您好张台长，我是一名出租车司机，经常听87.9交通广播，但节目有时间段，如遇到路况信息想及时反映时，电话又打不进，请问节目结束后能否还可以继续拨打栏目热线反映问题？”

“首先感谢您一直关注我们的节目，如果您在节目中没拨通热线电话，您可以在节目结束后继续拨打栏目热线。我们导播会把您反映的问题进行登记，并及时向相关部门进行反馈。您也可登录宜春广播电视台的微信公众号在后台留言，感谢您拨打12345热线，也感谢您关注宜春广播电视台。”

当日上午9至11时张敏共接听了8件市民来电反映的诉求问题，来电内容涉及直播栏目、活动宣传、代言扶贫活动、直通12345节目、交通广播、推广电视栏目、投放广告的收费等问题。张敏逐一接听群众来电，耐心倾听，详细询问，当场答复，并对需要进一步核实了解的，承诺将尽快给予回复。

接听结束后，张敏现场召开会议就服务对象来电反映的诉求进行交办落实并强调：本台将认真研究解决群众反映的热点问题，切实落实“群众利益无小事”，要求将好事办好、难事办到，与12345政府热线建立联动机制，共同为宜春的营商环境做贡献。