中国联合网络通信有限公司宜春市分公司总经理辛剑接听“12345” 政府服务热线

“您好，我是中国联合网络通信有限公司宜春市分公司总经理辛剑，请问有什么问题需要帮助？”12月16日上午9时，中国联合网络通信有限公司宜春市分公司党委书记、总经理辛剑带领市公司网络部、市场部、客服部等相关部门负责人来到市12345政府服务热线呼叫中心现场接听群众来电，倾听百姓心声。

“辛总，您好，我是宜春市袁州区凤凰街道学府路学林新城小区的居民，是个快递员。自2020年11月15日左右我的联通号码被联通公司无故停机。12月2日去咨询联通公司被告知是由于疑似拨打骚扰电话导致被停机，需要使用身份证号码重新绑定手机才能正常使用。”

“非常感谢您的来电，针对您所反映的问题，号码多次出现异常呼叫行为，根据监管部门要求予以封停，关停前我们公司均会短信提醒用户进行实名认证，针对逾期未认证的用户进行关停。如需开通或办理销号，需机主本人携带身份证件等前往联通自有营业厅，进行核验无误后予以开通。”

辛剑两小时共接听和签批了6件市民来电反映的诉求问题，来电内容涉及联通号码被停机、强制安装中国联通宽带、中国联通的收费、电线杆倒塌等问题。辛剑逐一接听群众来电，一边询问问题细节，一边耐心解答，对能够当场解答的问题，都一一解释清楚透彻；对需要进一步核实了解的，承诺将尽快给予回复。

接听结束后，辛剑表示：“感谢市民朋友对宜春联通的关心和支持，联通相关部门尽快逐件落实处理。不忘初心、做好服务，为宜春市营商环境提升，实现高质量快速发展贡献公司的力量。”