“听民声 解民忧 纾民困”——市综合行政执法局局长欧阳昕接听群众诉求

“欧阳局长，您好，我是华泰花苑的居民，住在小区靠近高速公路的最后一栋，在贴着小区的外围处有一块空地，从今年3月份开始陆陆续续有周边的居民在这里种菜，希望职能部门能对这个问题进行管理。”6月17日上午9时整，市综合行政执法局局长欧阳昕如约到访市12345政府服务热线呼叫中心，首位群众诉求便是关于城市内私自种菜的问题。

欧阳昕在细致了解完群众诉求情况后回复到：“非常感谢您的来电，感谢您对城市管理工作的关注，现在正处于文明城市创建，对于空地种菜我局有相关的管控措施，请您放心，稍后我将安排工作人员前往现场调查核实，一定依法依规对于违规行为做出处理，并尽快将处理结果向您反馈。”

“领导，我要跟你反映个事！昨天有人在赣西批发市场内使用铁皮搭建临时摊位，那个位置就在蔬菜区和水果区之间，那里原来是块空地，现在明显是违章搭建的临时摊位，占地面积大约为百来平方米，希望执法部门对此清理。”急切的诉求从电话那头传来。

“好的好的，我下午就叫人去现场核实，如果确实是违规搭建的，我们马上处理到位，您放心。”欧阳昕迅速记录下群众诉求。

在2个小时的热线接听中，欧阳昕共听取9件群众诉求，内容涉及违规种菜、占道经营、违章搭建、占道停车、占用公共场地等。每接通一个电话，欧阳昕都认真听取群众诉求，能够现场解答的，当场协调解决；需要核实办理的，当即联系属地执法部门、相关代管单位，督促问题解决。

欧阳昕表示，“12345热线是政府了解群众诉求，倾听群众意愿的重要渠道。市综合行政执法局一直秉承着‘以人民为中心’的发展思想，不断优化各项服务和制度，群众的期盼就是信任，反馈的问题就是鞭策。通过此次接听活动，我感受到群众对城市管理工作有着很大的期盼。回去后，我也将召集相关科室对今天接话中群众反映的问题，认真剖析，查找根源，寻求对策，进一步落实高效办理，真正做到听民声、汇民意、集民智、解民忧，牢牢托起广大人民群众的幸福感。”