市农业农村局党委书记、局长袁剑文接听12345政务服务便民热线

9月9日上午9时，市农业农村局党委书记、局长袁剑文准时“赴约”市12345政务服务便民热线，现场接听群众来电，倾听百姓心声，相关业务负责人协同为群众答疑解惑。

“领导您好，我是袁州区金瑞镇吼里㘵村大同组的村民，我想向您反映一个问题。希望您能帮助我们解决。我们村民集体合作社前不久承包了村组的荒山准备开办养殖场。但是筹备养殖过程中，我们发现荒山上存在很多的荆棘，家畜无法进入深山（听说政策也不允许开垦荒山）。于是我们想申请相关部门协助解决该问题。”当日来电第一个诉求服务对象说到。

袁剑文在细致了解完服务对象诉求情况后回复到：“首先感谢您的来电，针对您所反映的问题，我已经详细记录下来了，因您的问题涉及到多个部门，我会尽快要涉及的责任科室去核实并处理您的诉求，并尽快将处理结果向您反馈。”

来电群众连声称谢，紧接着袁剑文接起来下一通来电，继续倾听群众问题......

经统计，当天上午两小时接听过程中，袁剑文共接听了7位服务对象来电，来电诉求涉及：莲子苗死亡、农业救助、市乡村振兴局与市农业农村局隶属关系、富硒产业研发、农产品质量安全、硒资源开发利用中心、荒山开垦等方面。每接听一个电话，袁剑文都仔细询问、认真倾听、耐心记录，能当场解答的，现场给予答复；需要核实调查的，安排有关部门尽快落实处理。

接听结束后，袁剑文就现场接听的问题进行梳理，在相关问题清单上签批：请相关业务同志，就今日群众来电诉求，按照职责分工，明确科室负责人第一职责，务必在一周内全部回复交办好。并表示：农业农村局一直秉持着“全心全意为人民服务”的工作理念，热线转诉的群众诉求就是对我局工作的信任和期待，我局各有关职能科室一定会主动配合、相互协作，高效、快捷地回应群众诉求，力争把工作做在前面，有求必应、主动治理，以实际行动赢得群众信任和支持。