宜春市市场监督管理局局长包春燕接听12345政务服务便民热线

“您好，我是宜春市市场监督管理局局长包春燕，请问有什么问题需要帮助？”10月14日上午9时，宜春市市场监督管理局局长包春燕来到市12345政务服务便民热线，现场接听群众来电，倾听消费者心声，相关分管领导及科室负责人陪同。

“包局长，您好，我之前在袁州区中山中路七彩童年儿童摄影馆充值1800余元，近期预约拍照发现该店已经停业，且商家在未经我同意的情况下，私自转到其他的摄影馆，有效期从3年变为了1年，现在也没办法联系上商家处理退款的问题”。

“首先非常感谢您的来电，您所反映的问题，我已经详细记录下来了，因您的问题可能涉及到多个部门，我会尽快要求涉及的责任科室去核实处理，并尽快将处理结果向您反馈。”包春燕耐心细致地回答到。

接听现场，包春燕仔细倾听群众诉求，认真询问问题细节，对能够当场解答的问题，逐一解释清楚透彻；对需要进一步核实了解的问题，承诺将尽快给予回复。两小时的接听过程中，共接听和签批了7件群众来电反映的诉求问题，内容涉及无证经营、产品质量、退货退款、更换车辆等方面。

接听结束后，包春燕表示：全市市场监督管理部门将加强市场监督管理，切实维护消费者合法权益，创优营商环境，推动宜春高质量发展。