市医疗保障局局长郭皎接听12345政务服务便民热线

“您好，我是市医疗保障局局长郭皎，请问有什么问题需要帮助？”11月18日上午9时，市医疗保障局局长郭皎来到市12345政府服务热线呼叫中心现场接听市民来电，倾听百姓心声，相关分管领导及科室负责人陪同。

“郭局长，您好，我11月17日通过微信生活缴费帮自己和家人缴纳2022年城乡居民医保，其中两人的医保费用突然退回，而剩余一人医保未退回，想问下未退回的人员是否缴费成功？”

“非常感谢您的来电，您反映的这个问题是这样的，从11月10日起医保系统停机，11月20日医保新系统上线，在此期间的缴费可能出现异常。您这笔未退回的费用可能已经缴费成功，但现在无法到账，要等到20日省税务和省医保核对数据无误后才能到账，您可以先保留截图，等到20日新系统上线后进行查询，如果那时候还没到账，我们会帮您进行核实，请您先耐心地等待几天时间。”郭局长耐心细致地回答到。

接听现场，郭皎仔细聆听群众诉求，认真询问问题细节，对能够当场解答的问题，逐一解释清楚透彻；对需要进一步核实了解的问题，承诺将尽快给予回复。两小时的接听时间，共接听和签批了7件市民来电反映的诉求问题，内容涉及医保报销、生育津贴、医保缴费等方面。

接听活动结束后，郭皎表示：加大医保政策宣传力度，扩大群众知晓面，及时回应群众关切是我市医保系统下一步工作重点，并且必须抓紧抓实。