中国移动通信集团江西有限公司宜春分公司总经理陈佰华接听12345政务服务便民热线

“您好，我是中国移动通信集团江西有限公司宜春分公司总经理陈佰华，请问有什么问题需要帮助？”2月11日上午9时，中国移动通信集团江西有限公司宜春分公司总经理陈佰华来到市政府服务热线中心现场接听市民来电，倾听百姓心声，相关业务分管领导、部门负责人陪同。

“陈总，您好！我想反映一个问题，我居住在樟树市中洲乡荷比村委，我已申请办理移动宽带，但网络宽带箱在邻居家外墙上，现出现安装问题，需要协调，希望能尽快解决。”

“非常感谢您的来电，您反映的这个问题我们会立即安排人员上门了解情况，待核实清楚后，我们会在第一时间给你答复，您看这样可以吗。”陈佰华耐心细致地回答道。

接听现场，陈佰华仔细聆听群众诉求，认真询问问题细节，对能够当场解答的问题，逐一解释清楚透彻；对需要进一步核实了解的问题，承诺将尽快给予回复。两小时的接听时间，共接听和现场签批了8件市民来电反映的诉求问题，内容涉及安装移动宽带、取消宽带、移动信号不佳、维修网络电视、手机号停机、退回话费等方面。

接听活动结束后，陈佰华表示，今天接听12345热线，感觉此方式特别好，近距离、第一手了解老百姓关心、关注的热点问题，拉近企业与政府、政府与百姓的距离，让移动服务保持实时在线，让客户满意是我们追求的目标。我司会针对百姓反映的问题第一时间处理好，并举一反三源头治理，让百姓百分百满意，再次感谢12345热线提供为民服务的机会。