3月3日上午9时，中国联合网络通信有限公司宜春市分公司总经理郭海燕带领相关业务部门负责人来到宜春市政府服务热线中心现场接听市民来电，听取市民关于联通通信等方面的诉求。

“您好，我是中国联合网络通信有限公司宜春市分公司总经理郭海燕，请问有什么问题需要帮助？”

“郭经理，您好！我是袁州区洪塘镇的贫困户，之前听说联通公司可以办理扶贫手机卡，想了解联通公司是否有针对贫困户办理手机卡的优惠政策，如果有该如何办理呢？”

“非常感谢您的来电，联通公司针对贫困户是有相关优惠政策的，我会安排相关负责人尽快与您联系，上门为您解答相关优惠政策并进行办理。”郭海燕回答道。

接听现场，郭海燕仔细倾听群众诉求，认真询问问题细节，对能够当场解答的问题，逐一解释清楚；对需要进一步核实了解的问题，承诺将尽快给予回复。两小时的接听时间，共接听和现场签批了8件市民来电反映的诉求问题，内容涉及退还私自升级套餐费用、上网流量及免费业务、扶贫手机卡、跨网转入优惠、联通手机号码、家庭网络视频等方面。

接听活动结束后，郭海燕表示：今天第一次接听12345热线，感触很深，12345深受老百姓的信任，我接听了8位用户的反映，从业务、服务给了很好的意见和建议。下一步，我公司要加强对12345热线来电的处理效率，不断提高公司服务水平，为老百姓提供“处处有联通、联通最方便”的高品质服务，感谢12345热线中心有温度、专业的工作支持和帮助。