“回应群众关切 高效解决诉求”——国网宜春供电公司总经理徐天福接听12345政务服务便民热线

3月10日上午9时，国网宜春供电公司总经理徐天福带领相关业务部门负责人来到宜春市政府服务热线中心现场接听群众来电，积极回应群众的用电问题。

接听过程中，袁州区三阳镇石塘村村民杨先生来电反映：“我们村2021年年底进行了用电线路改造，但是改造工程结束后，我发现村里道路周边还残存了一些废弃的电线杆没有拆除，电线杆上还布有不少废弃的光缆线，这不仅影响村风村貌，是否还存在安全隐患呢？希望您能叫业务人员来处理一下。”

接听过程中，袁州区三阳镇石塘村村民杨先生来电反映：“我们村2021年年底进行了用电线路改造，但是改造工程结束后，我发现村里道路周边还残存了一些废弃的电线杆没有拆除，电线杆上还布有不少废弃的光缆线，这不仅影响村风村貌，是否还存在安全隐患呢？希望您能叫业务人员来处理一下。”

徐天福表示：“不不不，任何群众的诉求都是我们的‘集结号’和业务整改的考核表，我们应该感谢您对供电事业的关心和支持，我们一定妥善解决这一问题，并在今后的工作中不断改进。”

在两个小时的接听时间里，徐天福共接听了8件市民的来电，内容涉及安装一户一表收费、拆除电线杆、安装电表、安装电线塔砍伐树木补偿、线路老化及移除高压线、变电站电磁辐射、申请用电、新能源汽车充电桩等方面。徐天福仔细倾听群众每一件诉求，对能现场给予答复的，均当场给予了答复，对需要进一步核实处理的，则详细做好记录，要求相关部门认真调查核实，限时逐项办理，并在规定时间内给予答复。

接听结束后，徐天福表示：今天接听电话，首先学习到热线中心工作的严谨、高效、认真，同时感受到广大老百姓对电力事业、电力工作的关心、支持、厚爱。作为供电公司的总经理，深感责任重大、使命光荣。下一步，我们将笃心践行“人民电业为人民”的宗旨，进一步总结工作、服务上的不足，努力提高工作效率和质量，为宜春经济社会发展和老百姓提供坚强的电力保障。