“抓整改、强落实、重实效”——宜春市保障性住房运营有限责任公司总经理邹新宇接听12345政务服务便民热线

4月7日上午，宜春市保障性住房运营有限责任公司总经理邹新宇带领相关业务部门负责人做客市12345政务服务便民热线呼叫中心，客串两小时“一线话务员”，听取市民反映关乎保障性住房等方面的热点问题，现场办公、解决难题，并逐一签批督办整改意见，要求相关部门跟进落实、限时办结，切实解民忧、办实事。

上午10:07，电话铃声响起，居住宜阳新区锦绣大道北辰花园小区的陈女士来电反映“自2020年9月起，由于楼上住户未做好地面防水工程，导致我居住的房屋墙面多处严重漏水，小区开发商有安排人员上门维修，但仅是简单进行处理，并未从根本上解决漏水问题，严重影响我的正常生活。” 

“好的您放心，您所反映的问题，我已经详细记录下来了，稍后会第一时间安排涉及的责任部门前往现场核实处理，根据实际情况，制定房屋漏水解决方案，抓好后续跟踪处理，并尽快将处理结果向您反馈。”

接听现场，邹新宇与相关业务部门负责人一起，认真听取和记录群众诉求，逐一耐心回应群众关切，努力为群众排忧解难。两小时的接听时间内，涉及申请公租房、增设停车位、下水管道堵塞、房屋漏水、小区物业等诸多关乎群众生产生活的民生问题，通过热线直接传递而来。针对群众反映的问题和诉求，能够现场解答解决的，邹新宇当场予以答复；需要进一步调查办理的，当场研究部署，明确责任、制定措施，确保落实到位。一个个措施有力的回应，令来电市民倍感温暖。

接听结束后，邹新宇表示：通过12345热线直接接听老百姓的诉求，感觉解决问题快速、便捷、高效。时间很短，感触很深，针对今天接听的10个问题，回去立马抓落实、抓整改、举一反三，在老百姓反映的小问题上查摆工作作风、服务和服务老百姓思想的大问题，促进自身在今后的工作中，不断改进，做到服务民生无小事。