宜春市退役军人事务局局长胡晓辉接听12345政务服务便民热线

“您好！我是宜春市退役军人事务局局长胡晓辉，请问有什么可以帮您？”7月6日上午，宜春市退役军人事务局局长胡晓辉带领相关业务部门负责人来到12345政务服务便民热线话务中心，戴起耳麦、连线群众、倾听民声、收集民意，着力解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事。

上午9时，市12345政务服务便民热线话务中心电话声不断。来自丰城市的余先生来电反映“我是一名退伍军人，今年在医院检查得知患上肝癌晚期，希望了解对于退役军人是否有相关医疗救助政策。”

“非常感谢您的来电，针对您反映的情况，可能涉及多个责任部门，您的诉求我已经详细记录，稍后将第一时间安排相关部门进行核实处理，并尽快将处理结果向您反馈。”  

两小时的接听时间，胡晓辉共听取和现场签批了8件市民来电反映的诉求问题，内容涉及退役军人优待证、退役士兵安置、退役军人工作、参军考研扶持、退役军人服务超市等方面。他认真倾听、耐心回应，不仅当“接线员”，还当“督办员”，对群众反映的问题和诉求，能够现场解释答复的，当场明确答复； 对需要进一步调查处理的，要求各责任部门立足各自职能，对问题进行梳理核查，做到高效对接，认真答复，妥善解决群众合理诉求和难点问题。

接听活动结束后，胡晓辉表示：非常感谢12345热线提供机会与平台，让我们近距离与服务对象接触，倾听他们的需求。希望平台再次给我们机会，为更多对象服务，同时十分感谢12345平台领导和工作人员的热心接待和帮助！