“用心听民声 务实解民忧”——宜春市综合行政执法局局长熊宏伟接听12345政务服务便民热线

“熊局长，您好。我是汉港观澜小区的居民，最近发现小区内有居民违章搭建雨棚，存在安全隐患，影响小区居住环境，希望相关部门能对这个问题进行管理。”1月12日上午9时，市综合行政执法局局长熊宏伟如约到访市12345政务服务便民热线呼叫中心，客串两小时“一线话务员”，首位群众诉求便是关于违章搭建的问题。

熊宏伟在耐心倾听、细致了解完群众诉求情况后回复到：“非常感谢您对城市管理工作的关注，您所反映的问题，我已经详细记录下来了，稍后将安排相关职能部门工作人员前往现场调查核实，一定依法依规对违章搭建行为进行处理，并尽快将处理结果向您反馈。”

在两个小时的热线接听中，熊宏伟共听取9件群众诉求，内容涉及违章搭建、占道经营、停车管理、占用公共车位、垃圾分类、路灯等。每接通一个电话，熊宏伟都认真听取群众诉求，对能够现场解答的问题，当场协调解决；对需要进一步核实办理的，当场研究部署，明确责任、制定措施，确保落实到位。

接听结束后，熊宏伟表示：市民反映的问题对我们城市管理工作是一种提醒，是一种要求，是一种参与。我们将认真分析研究、举一反三、尽快解决，给市民一个满意的答复。