“聚焦医保热点 办好为民实事” ——市医疗保险基金管理中心主任杨翌嫘接听12345政务服务便民热线

3月14日上午，市医疗保险基金管理中心主任杨翌嫘如约到访市12345政务服务便民热线呼叫中心，现场接听群众来电，倾听百姓心声，聚力解决医保领域群众“急难愁盼”问题，切实推进医保“为民办实事”落到实处。

接听现场，杨翌嫘认真倾听每一位市民的来电，与市民群众亲切交流，并做好详细记录。对于能够当场答复的问题，依据医保政策详细进行答复；对有待调查确认的群众诉求，现场交办相关科室负责人主动联系群众，详细了解情况并协助群众解决问题，保证“有诉必理，有理必果”；对现行政策不能享有的待遇，耐心进行解释。

在两个小时的接听过程中，杨翌嫘共听取和现场签批9件市民来电反映的诉求问题，来电内容涉及慢性病药品报销、大病救助政策、低保户药费补助、新冠医保报销等方面。

接听活动结束后，杨翌嫘表示：12345政务服务热线为老百姓搭建了一个很好的平台，也是医保部门与群众沟通的桥梁。通过电话接听，更多地了解了群众的诉求，今后市医保中心也将全力提供暖心爽心的经办服务，做实宜春医保“春风服务”品牌，真正解决群众急难愁盼的问题，为全市人民的健康提供有效保障。