宜春市烟草专卖局局长朱辉明接听12345政务服务便民热线

3月23日上午，宜春市烟草专卖局局长朱辉明带领相关科室负责人做客市12345政务服务便民热线呼叫中心，化身“接线员”接听市民来电，倾听百姓心声、聚焦群众关切、感受社会期盼。

“您好，我是宜春市烟草专卖局局长朱辉明，请问有什么问题需要帮助？”“您反映的问题我们会立马调查了解，确定情况属实会及时进行解决，并尽快将处理情况向您反馈。”接听现场，朱辉明认真接听着每一位群众的来电，耐心倾听，详细询问，现场进行解释和回复；对需要进一步调查研究、协调办理的事项进行记录，并交办相关科室负责人全力跟进解决，及时给予群众一个满意的答复。在接听过程中，他时不时转身与业务相关负责人进行深入探讨，剖析问题出现的根源在哪、如何全方位解决，切实为群众解难题、办实事。

在两个小时的接听过程中，朱辉明共听取和现场签批7件市民来电反映的诉求问题，内容涉及办理烟草证、电子烟监管、网络销售卷烟、辨别真假烟等方面。

接听活动结束后，朱辉明表示：非常感谢12345为烟草局和卷烟零售户、消费者之间搭建了一个沟通的平台，为我们提升服务水平提供了很好的渠道。