“聆听消费心声 回应民生关切”——宜春市市场监督管理局局长包春燕接听12345政务服务便民热线

“您好，我是宜春市市场监督管理局局长包春燕，请问有什么问题需要帮助？”4月6日上午9时，宜春市市场监督管理局局长包春燕带领相关科室负责人走进市12345政务服务便民热线呼叫中心，现场接听群众来电，聆听消费者心声，积极回应消费领域民生关切。

接听现场，包春燕围绕市场监管领域热点问题与广大市民朋友进行互动交流。颜女士来电反映，在宜阳新区锦绣大道某店铺办理洗车卡，自2022年9月起商家告知店铺停业整顿，但至今未开门营业，致使卡内余额无法使用；许女士来电反映通过京东平台购买袁州区中山东路某网店的鞋子，商家存在虚假发货的情况，多次协调退款无果......针对每一位市民来电反映的诉求，包春燕都耐心倾听、详细询问、认真记录，并现场交办相关职能部门调查处置，要求落实责任主体，切实维护消费者权益。两小时的接听过程中，包春燕共听取和现场签批了8件市民反映的诉求问题，内容涉及食品安全、虚假发货、退货退款、集群注册、生产许可证号等方面。

接听结束后，包春燕针对群众反映的诉求，现场签批督办整改意见，要求相关部门立即核实处理，对涉及虚假广告问题要拿出针对性监管办法，不断提升监管能力，服务经济发展，并及时向群众反馈处理意见。