宜春市自然资源局局长雷恩奇现场接听12345政务服务便民热线

8月29日上午，宜春市自然资源局局长雷恩奇带领相关科室负责人走进市12345政务服务便民热线呼叫中心，现场接听市民来电，聆听市民心声，对市民关注的自然资源领域工作热点难点问题进行解答。

两个小时的接听时间，雷恩奇共接听和现场签批8件市民来电反映的诉求问题，内容涉及基本农田、办理不动产证、全国测绘法宣传日、办理非公证继承不动产权证等方面。接听现场，雷恩奇与市民亲切交流，认真倾听市民诉求，并做好详细记录，对于能够当场答复的问题，当场给予答复和解释沟通；对需要进一步核查的问题，现场与相关业务科室负责人进行研究部署，确保“事事有回音、件件有答复”。

接听活动结束后，雷恩奇对现场接听的问题进行了交流讨论，并作出如下批示：群众利益无小事，一枝一叶总关情。通过今天的热线接听，做为自然资源人，我们应该时刻牢记“一切以人民为中心”，厚植为民情怀。严格规划管理，做人民群众的“暖心人”；简化办事流程，做人民群众的“贴心人”；强化监督管理,做人民群众的“守护人”。服务无止境，满意无终点。我们要以此次接听热线电话为契机，切实为企业和群众提供优质高效的服务。要从服务态度入手，提升高效规范廉洁的服务形象；要从业务熟练程度入手，提升分析问题解决问题的能力和水平；要从主动作为靠前服务入手，解决群众的“难点”“痛点”“堵点”。对此次接听电话的问题，各相关科室要高度重视，做好精准解答，快速解决，以更实的举措为群众服务，让群众满意。