中国电信股份有限公司宜春分公司总经理罗九发现场接听12345政务服务便民热线

1月9日，中国电信股份有限公司宜春分公司总经理罗九发做客市12345政务服务便民热线呼叫中心，现场接听市民来电，聆听市民心声，相关部门负责人陪同。

“您好，我是中国电信股份有限公司宜春分公司总经理罗九发，请问您有什么问题需要反映？”接听现场，罗九发戴上耳麦，认真倾听群众来电，仔细询问群众的诉求，详细解释相关政策，耐心对群众做出答复，并对需进一步核实处理的，现场交办相关责任部门，要求认真调查，尽最大努力解决群众的实际问题。两个小时的接听时间里，共有8名群众来电反映相关诉求问题，内容涉及更换手机套餐、办理宽带、手机信号、套餐资费等方面。罗九发表示，将以此次接听热线电话为契机，仔细分析客户的意见和建议、持续优化投诉处理流程和机制，进一步提升服务意识，增强服务能力，促进提升宜春电信服务水平。

现场接听活动结束后，罗九发对今天8名群众来电反映的诉求问题作出了如下签批：认真落实客户来电，做好回复解决，并举一反三，切实提升客户的感知。