宜春市医疗保障局局长简恺现场接听12345政务服务便民热线

7月30日上午，宜春市医疗保障局局长简恺带领相关科室负责人，走进市12345政务服务便民热线平台，化身 “话务员” 接听群众来电，直面医保民生诉求，现场破解办事难题。

接听现场，热线铃声接连不断。简恺局长逐一接听群众来电，耐心倾听、认真记录，全程专注细致、态度亲和。本次共接听处理群众来电8件，重点围绕医保报销、医疗救助、违规诊疗等群众关心的高频热点问题。对能够当场解决的问题，他结合医保政策逐一细致解答、清晰解读；对需要进一步核实办理的事项，现场与科室负责人会商研判，逐项明确解决方案、责任主体和办理时限，真正做到 “接诉即答、即接即办”。

现场接听活动结束后，简恺就群众来电反映的诉求问题作出了如下签批：高度重视好群众的来访问题，落实从实地核实好反映的情况，若符合政策，及时解决，一时不具备条件的，尽快跟群众引导解释好。

编审：颜　炎

校审：邬李莎

终审：范永刚