宜春市司法局局长潘小燕现场接听12345政务服务便民热线

为进一步拓宽民意表达途径，着力解决群众在司法行政领域反映强烈的突出问题，10月22日，宜春市司法局局长潘小燕走进市12345政务服务便民热线中心，现场接听群众来电，零距离倾听群众诉求。

接听现场，潘小燕认真接听每一通群众来电，仔细询问情况、详实做好记录，耐心开展政策解读与沟通答复。两个小时的接听时间，群众来电内容主要涉及购买医疗器械案件处理、法律援助、法律维权、执法程序、行政复议、非法住改商等方面。对群众反映的问题，她做到能当场答复的当场结合政策予以回应；一时难以办结的，则逐一记录在案，明确办理方向和处置要求，确保事事有记录、件件有回音。

接听活动结束后，潘小燕就群众来电诉求作出签批：群众利益无小事，请相关科室根据自身职能，做好核查、处置并反馈，切实解决群众急难愁盼问题。

编审：颜　炎

校审：邬李莎

终审：邵林军