俯身听民声 在线解忧难|宜春市委常委、常务副市长蔡清平到访市12345政府服务热线

8月16日上午，宜春市委常委、常务副市长蔡清平来到市12345政府服务热线呼叫中心，现场接听群众来电，倾听百姓心声。市人力资源和社会保障局、市发改委、市财政局、市委编办、市税务局、市应急管理局等相关部门负责人陪同。

上午8点半，蔡清平一行首先参观了市12345政府服务热线呼叫平台和管理机构办公区，详细了解热线平台运行情况，并仔细查阅了热线工作相关文件以及热线中心月报、专报。蔡清平指出市委市政府对市12345热线平台运行一年半以来所取得的成绩是予以充分肯定的，对宜春市12345政府服务热线近期获得两项全国大奖表示祝贺，并强调了三点意见：一要呵护好热线呼叫平台这支话务员队伍，要从政策上和经济上多关心爱护话务人员，确保话务人员队伍稳定；二要妥善做好话务人员的心理及情绪的疏导工作，开展丰富多彩的文化活动，确保话务人员身心健康；三要加强专业培训，不断提高话务人员的综合素质，确保话务服务质量和水平。

“12345”热线一头牵着百姓，一头牵着政府。上午9点接听开始。有市民袁先生来电反映宜春市宜阳新区官园街道宜阳大道211号喜来乐大酒店后门外楼梯下方空地，于2019年6月9日有挖掘机在该处进行施工搭建商铺（不清楚是何人搭建），目前正在搭建中，服务对象表示该处道路较窄，如搭建店铺将严重影响周边居民正常出行。希望相关单位核实并处理违建店铺的问题。另有市民陈女士来电反映：明月华庭1栋楼下有几家店铺，自2018年12月起每日的饭点都会产生大量油烟污染，想知道这些餐饮机构是否有经营资质。希望执法部门对该区域饭店的排烟管道进行整改。蔡清平耐心倾听，并做好详细记录，表示将派相关职能部门到现场进行调查核实。

两个小时内，蔡清平共接听13件群众来电反映的诉求，内容涉及特殊工种办理提前退休、KTV审批资质、征地补偿、退役军人军龄工龄工资计算、党员转正、违章搭建、拆迁安置、城市规划、交通事故赔偿、烟花爆竹燃放点、网吧消防逃生窗口、油烟污染、餐饮店审批等方面的问题。

接听结束后，蔡清平针对所接听各类民生热点问题工单逐一进行批示，并要求各相关责任部门对热点问题及时答疑、整改，确保民生诉求确有回音。