听民声 察民情 解民忧——兰亚青现场接听12345政务服务便民热线

10月18日，副市长兰亚青来到市12345政务服务便民热线呼叫中心，现场接听群众来电，协调解决群众急难愁盼问题，重点受理涉及文化旅游、广播电视、新闻出版、食品药品监管、市场管理等方面的诉求。市市场监管局、市文广新旅局、市妇联等单位相关负责同志陪同接听。

“您好，请问有什么可以帮您？”当天，在热线接听现场，兰亚青认真倾听、详细记录，对群众反映的每个问题，能现场解决的当场予以解决，需要进一步核实处理的，现场责成相关单位迅速落实、跟踪督办，并做好解释解答等工作，确保群众满意。

针对多个市民反映商家无正当理由不退款问题，兰亚青表示，将立即安排市市场监管局工作人员详细核实，深入调查，限时依法依规解决问题，并及时给予答复。当天上午9时至11时，兰亚青现场接听、答复、处理9个群众来电诉求。来电内容涉及商家虚假宣传、商家无故不退款、医药公司出售药品不开发票、小孩动物园被咬伤、培训机构关门失联等与市民息息相关的问题。

接听结束后，兰亚青对接听整理出来的问题进行批示，要求涉及群众反映问题的职能部门高度重视，积极主动作为，尽快核实给予解决，并及时将处理结果反馈至来电群众，确保事事有结果、件件有回应。