宜春市人民政府副市长龚法生现场接听12345政务服务便民热线

“您好，我是宜春市人民政府副市长龚法生，有什么问题您请说。”3月18日上午，宜春市人民政府副市长龚法生走进市12345政务服务便民热线呼叫中心，戴上耳麦，客串起“一线话务人员”，零距离倾听群众诉求。

上午9时，热线电话铃声不断响起，龚法生一边耐心接听群众来电，一边认真记录每一个问题的细节。对于能现场解答的，他依据政策予以明确答复；遇到群众反映较为复杂的事项，他不时转身与在场的相关部门负责人低声交谈，现场核实情况，商讨解决方案，并要求在接听活动结束后限时处理、跟踪问效，多措并举为群众排忧解难。“群众的来电，既是对我们的信任，更是沉甸甸的责任。”接听间隙，龚法生反复叮嘱随行工作人员，12345热线是连接党委政府与人民群众的“连心桥”，必须始终站稳人民立场。对于群众反映的合理诉求，能解决的抓紧核实并研究解决方案；一时难以解决的，耐心细致地向群众做好解释说明工作，并积极研究后续可行方案，力求做到件件有着落、事事有回音。

此次现场接听活动，龚法生共接听和签批市民来电反映事项11件，诉求内容涉及拖欠工资、开具发票、工业污染、车辆乱停放、劳动纠纷等多个方面，接听活动结束后，龚法生就群众来电反映的诉求问题作出了如下签批：请涉及电话诉求的单位和地方高度重视，按照接听要求和政策法规加快诉求解决，让12345热线成为市民信赖的畅通渠道。

编审：颜炎 

校审：邬李莎 

终审：范永刚