高安市委副书记、市长康健在宜春市12345倾听民声，为民排忧解难

“您好！我是高安市长康健，请问您有什么问题需要帮助呢？”8月1日上午，高安市委副书记、市长康健来到宜春市12345政府服务热线呼叫中心，现场接听群众来电，倾听百姓民生诉求，高安市政府办、公安局、瑞州街办、信访局、行政服务中心管委会、住建局、城管局、生态环境局、自然资源局、交通运输局、货运车产业基地管委会、供电公司等相关部门负责人陪同。

“康市长，您好，我是高安市民，姓谢，户口所在地为高安市筠阳街道胜利路2**号，1996年应征入伍，部队驻地山西，属北京军区管辖，于1999年12月退伍。退役证书上明确记录我在部队曾立三等功并于退伍前入党。退伍时，我曾咨询过部队，按照当时政策，可安排退伍后回乡就业，部队也告知了我报到的单位。可是当我回到高安找到该部门的工作人员了解入职情况时，该单位工作人员表示没有接到相应的工作通知，同时也没有相符合的岗位可以让我入职。这件事我前后多次去询问，但是一直未有解决，现在事情也过去这么久了，我就想知道现在有没有部门可以给我解答一下当年的疑惑。”

“您好，首先非常感谢您的来电和关注，今天恰逢建军节也在这里祝您节日快乐。为更好的保障退役军人大小问题有所落实，高安市也已成立了退役军人事务管理局，对于20年前的事宜，我也会尽快联系该局的领导，电话结束后相关工作人员也会第一时间联系您并答复您的问题。”

在两个小时的接听过程中，康健共接听和签批了15件市民来电反映的诉求问题，来电内容涉及到办理不动产权证、房屋质量、修建拦水坝及开通城乡公交车、退伍军人工作安排、申请公租房、安装三网合一等问题，康健逐一接听群众来电，一边耐心倾听记录、一边详细询问有关细节，一边用心用情给予解答。对有些能够当场解答的问题，都一一解释地清楚透彻；对需要进一步核实了解的，承诺将尽快给予回复。

接听结束后，康健召集陪同接听部门负责人开会强调：“来12345现场接线后感触很深，深感接访工作并非一日之功，希望更多的民生投诉、建议可以更快的“下沉”到我们县市里去，提高我们的处理速度；作为干部我们始终要以人民为中心，要牢记换位思考去为人民办事，这样我们的处置效果就会更“贴心”；要加强信访接待工作需要把见面和不见面的形式相结合，把群众无小事牢记心间，处理民生要尽力而为、量力而行，要从实际出发、‘因地制宜’，在不违法政策法规的前提下灵活的处理工作。”

最后，康健批示：民有所呼，我有所应。请政府办督促各相关部门单位认真协调处理，能解决的立即解决，一时难以解决的要创造条件解决，不符合政策法规的，要解释到位。