“民有所呼 我有所应”——“药都”市长做客12345

听民声、察民情、解民忧、帮民困。6月2日上午，樟树市委副书记、市长尹志来 如约来到宜春市12345政府服务热线呼叫中心，接听群众来电、呼应群众关切、倾听市民意见，现场办公、解决难题，并签批督办整改意见，要求相关部门跟踪落实、限时办结。

樟树市常务副市长张书基、樟树市政府办、公安局、行政服务中心 、人社局、自然资源局、住建局、市场监管局、民政局、教体局、综合行政执法局、生态环境局、电信樟树分公司等相关部门负责人一同到现场接听。

“尹市长，您好，我是樟树市药都路五洲花园小区1栋的住户，我们小区楼下的一家临街夜宵店铺自2017年起每天从15：00营业至次日凌晨5:00左右，营业期间商家常常将桌椅摆放至店外占道经营，且夜宵时间经常产生极大分贝的噪音，严重影响我们的正常休息。且中、高考即将到来，希望相关部门能协调解决。”

“您好，首先非常感谢您的来电和关注，目前我们也正在开展夜宵噪音扰民的专项治理，对于您反映的问题，我详细做了记录，回去后将安排有关部门进行现场核实，加大力度去处理 ，下一步会通过店主来劝说消费者，来解决减少噪音扰民事件的发生，进一步妥善处理好后，再给您回复。”

两个小时，尹志来共接听15件市民来电反映的诉求问题，涉及到政策文件、拖欠工资、购房补贴、噪音扰民、房产交易、虚假宣传等，尹志来逐一接听群众来电，一边耐心倾听记录、一边详细询问有关细节，一边用心用情给予解答。能够当场解答的问题，都一一解释地清楚透彻；需要进一步核实了解的，则承诺将尽快给予回复。

接听结束后，尹志来、张书基召集随行的部门负责人就接诉问题召开现场会并表示：“来12345现场接线后感触很深，在工作中服务企业、群众的态度很重要，要做到持之以恒，用热情和温暖去解决问题，今天接听的工单中要做到督促进度、效果上加大力度的去办理，第一时间解决不了的事情，要耐心细致的给群众做好解释工作。”