接听有次数 服务无止境

8月26日上午，高安市委副书记、市长康健如约来到宜春市12345政府服务热线呼叫中心，现场担任“一线话务员”，接听群众来电，倾听群众诉求，现场办公、解决难题，并要求相关部门跟踪落实、限时办结。

高安市政府办、信访局、行政服务中心、住建局、城管局、生态环境局、自然资源局、市监局、货运产业基地、供电公司、瑞州街办等相关部门负责人一同到现场接听。

两个小时，康健共接听了17件市民来电反映的诉求问题，来电内容涉及强拆房屋、盗用商标、注射疫苗、违章搭建、噪音扰民、扬尘污染、影视视频方式推广、工伤补偿、不动产权证的办理、建设图书馆或文化活动中心、交通堵塞、学区就读、花灯展款项等问题。康健逐一接听群众来电，耐心倾听，详细询问，现场交办，当场答复，并对需要进一步核实了解的，承诺将尽快给予回复。

接听结束后，康健召集随行的部门负责人就接诉问题召开现场会并表示：首先要在工作过程中贯彻以人民为中心的发展思想，对群众提出的诉求依法依规、合情合理的予以解决。能解决的，回去后立即解决，办公室跟进督办，确保“件件有着落，事事有回音”，确实不能解决的，也要给群众解释好，说服到位。同时要举一反三、由此及彼，梳理工作中存在的问题，把这些存在的问题纳入到全市的“优环境、促发展”大讨论中去，真正的做到把解决问题，作为“优环境、促发展”的出发点和落脚点。通过这次的接听热线活动，来更好的推进我们的工作，真正以我们的实际行动践行以人民为中心的发展思想，在实践的过程中推进“十全十美品牌高安”的建设。