“站稳人民立场 树牢为民情怀”——万载县人民政府县长刘学军接听12345政务服务便民热线

3月9日上午，万载县县长刘学军做客宜春市政府服务热线中心现场接听群众来电，积极回应民情诉求，实时对话职能部门，分责转办推动诉求落地，切实为民排忧解难。相关部门和单位负责人陪同，协同处置来电诉求。

“您好，我是万载县县长刘学军，请问有什么问题需要帮助？”

“刘县长，您好！我是万载县马步乡布城村的村民，我们村常年存在用水困难的情况，之前是以山泉水为生，自2020年‘宜万同城’快速通道建设施工后，村民家中连基本生活用水都难以保障，给村民的生活带来极大不便，希望政府能给我们解决这个问题。” 

“好的您放心，您所反映的问题，我已经详细记录下来了，稍后将第一时间安排涉及的责任部门前往现场核实处理，根据实际情况，提出解决方案，并尽快将处理结果向您反馈。” 

接听现场，刘学军仔细倾听群众诉求，认真询问问题细节，对能够当场解答的问题，逐一解释清楚；对需要进一步核实了解的问题，详细做好相关记录，并承诺将尽快给予回复，确保“事事有回音、件件有着落”。两小时的接听时间，共接听和现场签批了12件市民来电反映的诉求问题，内容涉及小区车位、发放不动产权证、酒吧无证经营、村民用水困难、旧城改造、违章搭建等方面。

接听结束后，刘学军及相关部门和单位负责人在热线中心会议室展开现场座谈，刘学军现场就热线工单处置工作提出以下要求及建议：“1.民心是最大的政治，树牢深厚的人民情怀，坚持‘从群众中来到群众中去’，请各相关职能部门、乡镇（街道）站稳人民立场，从人民的角度思考问题，多为办好想办法，不为不办找理由，在不违反政策规定的情况下，尽量把群众问题解决、落实到位，让老百姓感受到党和政府的温暖。2.按照工单诉求迅速核实处理，并及时反馈至当事人，如遇特殊情况可急事急办，尽全力维护老百姓的权益。如后续存在对处置结果不满意的情况，也要及时跟进处理， 牢记‘我为群众办实事’的初心使命。3.严守工作纪律，按照工作程序，要求去处置，对于保密工单，严格遵守保密原则，注意处理问题的方式方法，不可加剧矛盾激化，这点希望大家引起重视。对于难以解决的问题，希望各部门统一协调督办。”