“听群众之声、解群众之困、谋利民之事”——袁州区人民政府区长胡勇接听12345政务服务便民热线

听群众之声、解群众之困、谋利民之事。7月28日上午，袁州区人民政府区长胡勇如约来到市12345政务服务便民热线呼叫中心，变身倾听民情民意、为民纾难解困的“话务员”，现场办公、解决难题，并签批督办整改意见，要求相关部门跟踪问效、限时办结。

袁州区市场监督管理局、综合行政执法局、生态环境局、教育体育局、人力资源和社会保障局、卫生健康委员会、行政服务中心、民政局、住建局、锦源新区管理委员会、秀江街道、灵泉街道、凤凰街道、慈化镇、湖田镇等部门负责人陪同。

上午9时，胡勇戴起耳麦，手握着笔，随时准备接听市民来电。“领导您好！我们小区内电梯频繁出故障，甚至存在坠梯的情况，安全隐患重重，实在影响我们住户正常出行。希望相关部门能协调尽快检修，保障居民安全乘梯！”居住在袁州区下浦街道宜浦路锦川小区的何先生焦急地说道。

听完群众的诉求，胡勇详细询问具体情况，并不时向身旁的住建局相关负责人叮嘱：马上跟进、尽快核实、处理到位！交流过程中胡勇耐心回复群众：“针对您反映电梯故障的问题，我已经详细记录，稍后将第一时间安排相关责任部门邀请专业人员进行检修及做好后续电梯安全维护工作，同时尽快将处理结果向您反馈，让小区居民安心乘坐电梯！”

接电期间，群众所反映的诉求主要涉及：拆迁补偿、危房改造、教师绩效工资、尘肺救助政策、社保缴费、小区管理等方面。两小时的时间里，胡勇共听取和现场签批9件市民来电反映的诉求问题，对于每一通来电，他都仔细倾听、耐心回应，针对能够当场解答的问题，现场办公予以答复；对需要后续跟踪处置的，要求抓好问题整改落实，分类施策推进，做到跟踪督办、限时完成、务求实效。

接听结束后，胡勇召集相关部门负责人，就现场接听的问题进行梳理、批示：群众生活无小事，请各部门、属地按照接电时限、迅速处理。区行政服务中心易小斌抓总牵头，对所有接电问题处置情况限时书面反馈给我。