袁州区人民政府区长胡勇接听12345政务服务便民热线

7月27日上午，袁州区人民政府区长胡勇带领相关部门负责人走进市12345政务服务便民热线呼叫中心，现场“化身”12345热线话务员接听市民来电，倾听群众呼声、回应群众诉求、解决群众难题。市民周先生来电反映其2022年在袁州区下浦街道袁山东路某装饰公司缴纳1万元房屋装修定金，后续发现该公司提供的装修材料与宣传不符，且存在隐藏收费项目，希望相关部门协助退还定金。胡勇一边认真倾听，一边详细记录诉求问题，了解情况后现场交办袁州区市场监督管理局负责同志跟进该问题，责任部门表示将第一时间安排相关工作人员与商家进行对接，依法依规协调办理，并尽快将处理结果进行反馈。

两个小时的接听时间，胡勇共接听和现场签批9件市民来电反映的诉求，内容涉及申请低保、道路积水、路灯管理、噪音扰民、协调退款等方面。每一个来电，胡勇都耐心倾听，详细记录，现场与相关部门负责同志梳理研究、商讨解决，并要求责任部门尽快落实，给来电群众一个合理答复。胡勇强调，各责任部门要本着为民情怀，把群众利益放在首位，多为群众考虑，强化责任担当，加强协调配合，切实提高为民办实事的能力，真正做到民有所呼、我有所应。

接听活动结束后，胡勇召集相关部门负责人，就现场接听的问题进行梳理、批示：请各单位、属地按回复要求尽快核实，依规处理，确保群众合理诉求处理到位，不合理诉求解释到位。