丰城市人民政府市长张书基接听12345政务服务便民热线

心系民生接热线，倾听民声解民忧。8月24日下午，丰城市人民政府市长张书基带队走进市12345政务服务便民热线呼叫中心，倾听群众声音，解决群众难题，聚焦“关键小事”服务“民生大事”。丰城市公安局、城管局、交警大队、交通运输局、教体局、行政审批局、农业农村局、人社局、生态环境局、市场监督管理局、卫健委、医保局、住建局、自然资源局等部门和街道负责人陪同，协同处置群众诉求。

“我2021年参与了丰城市孙渡街道孙渡敬老院消防改造项目，目前已完工并通过验收，当时孙渡街道支付了5万元工程款，经了解，剩余款项由丰城市民政局拨付，但目前仍未支付到位，希望相关部门协调督促办理。”张书基认真听取，详细记录来电群众诉求，了解情况后现场交办丰城市孙渡街道主任答复“您反映的情况我已经详细了解，经核实，该工程款项近期已陆续拨付至孙渡街道，经班子会议研究决定，目前正在走拨付程序，我们将积极协调督促发放到位。”

占用停车位、拆旧建新、违章搭建、噪音扰民、老旧小区改造……两个小时的接听时间内，张书基共现场接听和签批了11件市民来电反映的诉求，对于每位市民的来电，张书基都仔细倾听、详细解答、认真记录，当场无法解决的做好解释和交办工作，要求相关责任部门安排专人对接、迅速落实，并限时做好反馈工作，要求扎实推动民生诉求处置落实到位，持续提升为民服务质效。

接听活动结束后，张书基召集各单位主要负责同志，认真梳理群众反映的各类问题，进行安排部署：请转各相关属地乡镇街道（单位）认真核查处理，合法合规的诉求要立即解决到位，合情合理的问题要想方设法解决好，所有解决处置情况第一时间报送反馈。