高安市人民政府市长周万辉接听12345政务服务便民热线

“您好，我是高安市人民政府市长周万辉，请问有什么需要帮助？”12月28日上午，高安市人民政府市长周万辉走进市12345政务服务便民热线呼叫中心“客串”热线话务员，连线市民，回应市民关切。高安市政府办、行政服务中心、市监局、住建局、城管局、人社局、交警大队等相关部门负责人参加，全程协同处理市民诉求。

接听活动开始后，热线电话便不断响起。市民来电反映高安市筠阳街道青石桥村有一口池塘，因未安装围栏，导致多次发生落水溺亡事件，存在严重的安全隐患，希望增加围栏以防溺水。周万辉耐心倾听市民的诉求，了解情况后表示会尽快安排筠阳街道工作人员前往现场核实，协调研究解决方案，并尽快反馈处理结果。

在两个小时的接听时间里，共接听和现场签批13件市民来电反映的诉求，内容涉及协助转学、地面硬化、拖欠工资、增加围栏、化粪池补贴、申请公租房等方面。针对每一通来电，周万辉都认真记录，耐心解答，能够现场解答当场予以答复；对需要进一步核实办理的，现场交办责任部门迅速跟进，要求积极落实，强化问题督办，切实提升办理质效。

接听结束后，周万辉就现场接听的问题进行梳理、批示：请各职能部门依法依规尽快处理市民的诉求。