宜阳新区管委会主任蔡伟琴现场接听12345政务服务便民热线

3月26日，宜阳新区管理委员会主任蔡伟琴做客市12345政务服务便民热线呼叫中心，现场接听群众来电，零距离倾听民声、回应诉求，以实际行动践行“为人民服务”的宗旨。

上午9时，热线接听活动准时开始。在两个小时的接听时间里，蔡伟琴共接听群众来电诉求8件，内容涵盖小区管理、违章搭建、消费纠纷、路灯故障、道路积水、店铺油烟扰民等多个方面。对每一个来电，蔡伟琴都认真倾听、详细记录，能够现场解答的当场予以回应，需进一步核实处理的，现场交办相关责任单位限时办理，要求切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提升政务服务效能和群众满意度。

接听活动结束后，蔡伟琴及相关部门和单位负责人在热线中心会议室主持召开座谈会。会议对群众反映的问题进行了梳理分析，并围绕重点难点事项展开现场讨论，明确了责任单位和办理时限，要求依法依规处理。会上，蔡伟琴对各项问题作出具体部署，强调对于事关特殊群体生活安全的问题，必须高度重视，即刻牵头落实解决。并作出如下签批：请相关部门高度重视，到现场踏勘，梳理问题根源，采取切实行为推动问题解决，对一些确实无法解决的问题，做好解释引导工作。