宜春经开区：颁不出去的“蜗牛奖”

为认真贯彻落实市区两级抓落实活动年“三拼三促”工作部署要求，为尽快扭转前期全区12345政务服务便民热线工单办理在全市排名靠后的被动局面，切实提升12345政务服务便民热线工单办理效能，2022年我区首次设立热线工单办理“蜗牛奖”。该奖项以提升工单快速办结率和群众满意率为目标，把绩效考核与热线工单办理挂钩，形成热线工单办理倒逼机制，充分调动职能部门的主动性、积极性和创新性，强力推动全区热线工作争先创优。

文件下发后，区热线成员单位齐头并进，争当“骏马”，拒当“蜗牛”。2022年度对照“蜗牛奖”评选办法，我区热线工单办理“蜗牛奖”没有获奖单位。据统计，2022年我区12345政务服务便民热线共受理工单3375件，月度平均快速办结率84.19%、群众回访满意率99.94%，分别较2021年同比上升32.31%、0.96%，热线工单办理月度考核排名实现从全市末位到第一的逆袭。

“比争”热潮涌，百舸扬帆竞。2023年，宜春经开区热线服务系统将深入贯彻落实市区两级“三比三争”工作部署要求，时刻保持“争”的精神、“拼”的激情、“抢”的意识，拉升标杆比，鼓足劲头干，同时压实各单位责任，抓实督导考核，不断提升热线服务质效，着力解决好企业群众急难愁盼问题，满足企业和群众多元化需求，不断增强企业群众的获得感、幸福感和满足感，为全区争先进位、跨越赶超贡献热线力量。