‘三比三争’ | 明月山热线办让接诉即办有速度更有温度

“多亏了你们，我的订金才如愿以偿的退回到位，12345热线的办事效率真高。”4月6日，熊瑛女士向区热线办干部竖起了大拇指。据悉，熊女士在明月山洪江镇一处商业小区缴纳了6万元订金，后于2022年11月与开发商签订了退款合同，合同写明一个月内会进行退款，一直未有到账，多次联系退款一直推脱，于是便拨打了12345政务服务便民热线。

接到诉求后，明月山热线办第一时间转派工单至市场监管分局，市监分局第一时间组织工作人员现场调查核实并进行处理，经过工作人员与该开发商不懈的协调沟通，随后熊女士缴纳的订金已退款到位。这高效处理问题的背后，是该办以“三比三争”活动为抓手，始终立足“接诉即办”的原则，重点围绕聚焦民生实事，化解群众难题的生动体现。民生无小事，枝叶总关情。特别是对特殊紧急类工单快速接转、第一时间响应、短时间内解决，切实不断提高诉求工单的解决率和满意率。

今年以来，明月山热线办将继续以“群众利益无小事 ”为抓手，以快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理、为民服务为宗旨，将“接诉即办”贯穿于为民服务全过程，真正做到“事事有着落、件件有回音”，打通服务企业群众的“最后一公里”，打造一支有速度更有温度的政务服务便民热线。