（丰城市）丰城市化解纠纷解民忧

近年来，丰城市市场监管局通过畅通举报投诉渠道、化解消费权益纠纷、加强市场执法监管，当好“消费维权卫士”，在工作细节中诠释着“群众事无小事”的理念，秉持再小的事也要认真办的原则，积极履职，靠前服务，全力解决人民群众关心的热点难点问题。

近日，丰城市市场监管局接到丰城市12345热线办转来服务对象来电，反映其2022年4月购买中央空调，缴纳2.9万元预定金，但店家一直未上门安装，多次催促店家，店家服务态度不佳，与店家协商退款未果。服务对象希望相关部门核实并督促尽快安装空调。

接到工单后，执法人员立即电话联系商家，要求其尽快安装空调，当天下午调试师傅就到服务对象家里进行调试，但缺少配件，当即联系厂家发货。在工作人员的督促下，配件到货后就将空调安装上了，困扰服务对象将近一年的空调安装问题得到了解决，服务对象激动得说：想不到“12345”热线真的有用，解决了我的这件烦心事！

今年以来，为提升群众满意度、幸福感，打造人民满意的热线服务，实实在在为民办实事，丰城市市场监管局提高了“12345”热线工单的处理效率，要求接诉即办，即办即结，热线工单的提前率稳步上升，获得了群众的一致好评。

来源：丰城市热线办