（铜鼓县）铜鼓县坚持“四个第一” 打造群众满意热线

今年以来，铜鼓县为畅通群众诉求渠道，提升群众获得感、幸福感和安全感，以开展“三比三争”活动为契机，多措并举坚持“四个第一”全力打造群众满意热线。

一、坚持民声是第一信号。把群众呼声作为第一信号，认真倾听百姓心声，准确反映社情民意，接到群众诉求后立即转办、协调、督办、反馈及跟踪等，切实为广大群众解决实际问题。截止目前，共受理群众诉求1379件，办结1317件，工单按期办结率100%，群众满意度100%。

二、坚持服务是第一宗旨。始终把全心全意为人民服务的作为第一宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，想群众之所想，忧群众之所忧，急群众之所急，不断完善工作机制，建立《铜鼓县12345政府服务热线联席会议和专题会议制度》《铜鼓县公安局110报警服务台与12345政务服务便民热线高效对接联动工作机制》等，增强成员单位的联动协作，提升服务水平，用心用情用力解决好群众诉求，努力打造服务型政府。

三、坚持效率是第一使命。政府热线能不能及时解决群众的诉求，最关键的就是效率问题，始终牢固树立效率意识，第一时间将群众反映的问题准确派发至到相关单位，第一时间督促责任单位限时办结，第一时间将解决的情况回访群众，做到“受理快”“办理快”“答复快”，及时解决群众诉求。截止目前，工单最快办理时长1小时之内，平均办理时长4个工作日。

四、坚持协调是第一保障。提高政府服务热线工作水平，关键是要及时协调解决群众反映的各种问题，尽最大努力为群众排忧解难，取信于民。对于职责不清，情况复杂的问题，及时现场调查处理或召开协调会议研究解决，对于责任单位调查不清、处理不当以及没有如实办理的问题，责成重新办理。截止目前，共协调推动解决群众诉求62件，群众满意度100%。

来源：铜鼓县热线办