政府与群众的纽带 宜春市12345政府服务热线上线试运行

　　

  在各级领导的高度重视和关心下，经过热线筹备小组全体人员和电信公司上下的共同努力以及各热线成员单位的大力支持和配合宜春市12345政府服务热线于1月30日上线试运行。市委副书记、市长张小平为宜春市政府服务热线中心揭牌并讲话，市委常委、常务副市长王宏安主持。设立12345政府服务热线平台，是我市推行政务服务“一次办好”改革的重要内容，平台在原有行政服务公开电话资源的基础上，整合了59个部门的72条热线，建立了覆盖各县（市、区）和所有市直部门的转办推送系统，既节约了社会公共资源，又畅通了群众诉求渠道，必将进一步提高政府服务效能，成为政府与群众交流互动的重要桥梁和纽带。

 

 

热线工单受理情况

截止2018年2月11日，宜春市12345政府服务热线共接听群众有效来电4646次；日均话务量约370余件，最高达到600余件；生成有效工单2815件，其中，电话2811件、微信1件、手机APP 3件。无效来电1537件。按诉求分为建议75件；咨询类1789件、求助类903件、投诉举报类48件；通过在线解答及回复群众诉求1780件，向各成员单位转派1026件；工单按期办结率为94%，群众满意率为86%。本月有9起市民致谢12345政府服务热线情况。

 

工单受理总量	来源		工单类型		办结率	群众满意率
2815	电话	2811	建议	75	94%	86%
	微信	1	咨询类	1789
	手机APP	3	求助类	903
	微博	0	投诉举报类	48

                                                

 

     

 

 

热点问题

 

截止2018年2月11日，宜春市12345政府服务热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：公积金查询、追讨农民工资、关于小区堵车问题、医保报销难问题、棚户区拆迁问题、精准扶贫问题、建中转站和变电站问题、一事一议、询问农村危房补粘问题、城市管理方面的问题。其中，投诉较多的有保障住房、房屋拆迁、农村征地、行政服务态度、城市交通等问题，相关部门需坚持以问题为导向，加大监管力度，采取长效措施，切实解决群众反映的热点问题。