热线为市民解难题，市民赠锦旗表感谢

发布时间：2019-02-11 15:49:29

2月1日，市12345政府服务热线中心互联网岗及话务岗工作人员多次接到樟树市李先生的来电及微信互动信息，说是要送锦旗和感谢信特别感谢市12345热线及1021号话务员！被婉拒后，便把两面锦旗和一封表扬信放在市行政审批局一楼咨询台，后经辗转锦旗和表扬信转到了市热线中心。

这到底是怎么一回事呢？事情还要从2018年12月17日说起，一位来自樟树市的李先生来电反映，其母为其子女办理户口迁出至深圳，开具居民证明和同意迁出证明到所在社区盖章时，淦阳街道下墎社区工作人员告知，他需要向社区交纳3万元二胎社会抚养费。李先生得知该情况后非常不理解，便立即拨打了宜春市12345政府服务热线寻求帮助。

接到此诉求后，市12345政府服务热线平台立即派单至樟树市政府热线办，12月24日，樟树市淦阳街道了解情况后，立即联系李先生并做好解释工作。原来，对于具体费用社区干部则是把2013年江西省征收社会抚养费的政策标准对其进行了告知。由于现在已是2018年，对2013年的征收标准是否有调整，则需要到办事处计生办咨询。由于其母亲年纪较大沟通中也表示右耳存在轻微听力障碍，导致发生误会。

2018年12月24日，市热线呼叫中心工作人员回访，李先生说：“社区干部已按规定为其代理办好了子女迁户迁移手续，有了你们的帮助，户口迁移问题这么快就办好了，我非常满意。”所以，李先生从深圳回来特地从樟树专程来送锦旗和表扬信，才出现了文中前面那感人的一幕。